General conditions of sale

Condiciones generales de venta

AVISO LEGAL

 

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN/ACUERDO DE PRUEBA

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las "Condiciones") son aplicables a los pedidos de productos disponibles en el sitio de venta en línea de THERM-IC (en adelante, el/los "Producto(s)") accesibles a través del siguiente enlace: www.therm-ic.com (en adelante, el "Sitio").

Las presentes Condiciones se aplican entre las partes (en adelante, las "Partes") definidas a continuación:

• THERM-IC, sociedad por acciones simplificada con capital social de 500 000 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Grenoble con el número 304 577 661 000 73, con domicilio social en 18 rue Léon Béridot BP 353 - ZAC de Champfeuillet 38509 Voiron Cedex - Francia (en adelante, "nosotros"),

• El cliente, definido como cualquier persona que cumpla las condiciones definidas en el artículo 2.1 y que realice un pedido a través del Sitio (en adelante "usted").

Las Condiciones se aplican exclusivamente a los pedidos entregados en los países de envío (ver página "Envío y seguimiento" del Sitio) a clientes particulares que compran Productos para un uso no profesional. Para las ventas a profesionales, nos remitimos a las condiciones generales de venta para profesionales. Únicamente las personas legalmente capacitadas que no estén bajo tutela y que tengan una dirección postal en los países de envío (ver página "Envío y seguimiento" del Sitio) pueden realizar un pedido en el Sitio.

La realización de un pedido en el Sitio implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones.

Las condiciones de las ofertas promocionales temporales se especificarán en el Sitio.

Cuando realice su primer pedido en el Sitio, se le pedirá que cree una cuenta de cliente.

Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento sin previo aviso y de especificar la fecha de entrada en vigor de las nuevas Condiciones. Las nuevas Condiciones estarán accesibles en la dirección siguiente: https://www.therm-ic.com/es/pages/general-conditions-of-sale. Todo pedido realizado en el Sitio se regirá por las Condiciones en línea vigentes en el momento de la validación del pedido.

Las Partes acuerdan que los escritos en formato electrónico se aceptan como prueba de la misma manera que los escritos en papel. Las Partes se comprometen a mantener registros informáticos para que puedan constituir copias fieles y duraderas, en virtud del artículo 1348 del Código Civil, de cualquier intercambio electrónico, pedido, confirmación de pedido o cualquier otro documento que las Partes puedan intercambiar en el marco de los pedidos y las compras realizados en el Sitio de conformidad con las presentes Condiciones.

 

 

2. PEDIDO

 

2.1 CONDICIONES

Para poder realizar un pedido de Productos, debe cumplir las siguientes condiciones acumulativas:

• Completar toda la información necesaria para el pago, el envío y cualquier otra información requerida al crear su cuenta de cliente.

• Ser titular de una tarjeta de crédito válida o una cuenta de PayPal activa.

 

2.2 PROCEDIMIENTO DE REALIZACIÓN DE PEDIDOS - VALIDACIÓN DE LOS PEDIDOS

Una vez que haya accedido a su cuenta de cliente utilizando su nombre de usuario y contraseña, y tras seleccionar el/los Producto/s que desea comprar haciendo clic en el enlace "Añadir a la cesta", deberá seguir el proceso de validación del pedido hasta llegar a la página "Resumen del pedido".

En particular, usted elige el lugar de entrega de los Productos, que puede ser directamente en su domicilio o en el Punto de Recogida que elija.

Puede cambiar el Punto de Recogida en cada pedido.

Se especifica que las características de cada producto están disponibles en la página del producto. De conformidad con la Ley 2014-344 de 17 de marzo de 2014, antes de confirmar su pedido, se mostrará un resumen de las principales características del mismo que contendrá la descripción general (talla/color) de los Productos (es posible remitir a la ficha de producto), la dirección de envío y facturación, el precio total IVA incluido, la forma de pago, los plazos de entrega y los gastos de envío.

Si es necesario, puede modificar su pedido antes de confirmarlo.

Una vez comprobados los elementos anteriores, finalice su pedido marcando la casilla "Acepto las condiciones generales de venta" y haciendo clic en el enlace "Confirmar mi pedido". A continuación, se le redirigirá a la página de pago.

Nos reservamos el derecho de no aceptar un pedido en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones, en caso de errores o anomalías en el pedido (por ejemplo, cantidades inadecuadas para el uso privado o familiar), en caso de incidente de pago o de sospecha de fraude y/o abuso.

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido indicando el número de pedido y los detalles del mismo a la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado. Conserve este correo electrónico de confirmación hasta que se le entregue el pedido, ya que es posible que se lo pidan en un punto de recogida o en el envío a domicilio.

 

 

3. PRECIO - PAGO - DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS - GASTOS DE ENVÍO

 

3.1 PRECIO

Los precios que aparecen en el Sitio se indican en euros y no incluyen los gastos de envío.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los Productos se facturarán en cualquier caso sobre la base de los precios vigentes en el momento de realizar el pedido.

Cuando acceda a la página de "resumen del pedido", aparecerá el precio total del mismo, incluidos los impuestos (IVA francés), los gastos de envío y los costes de procesamiento del pedido.

Si se modificaran uno o más impuestos o tasas o si se crearan nuevos impuestos o tasas, este cambio puede reflejarse en el precio de venta de los Productos.

3.2 GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío del pedido son diferentes en función del método de envío que seleccione al realizar el pedido en el Sitio.

El importe de los gastos de envío se especificará antes de seleccionar el método de envío. El importe de los gastos de envío se añade al importe total del pedido de los Productos adquiridos en el Sitio. Todos estos costes se indican en las páginas "Gastos de envío" y "Resumen del pedido".

3.3 PAGO

El pago de los productos se realiza con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express) o mediante PayPal. El importe del pedido se carga en el momento de realizarlo.

El pedido se considerará firme y definitivo únicamente después de completar el proceso de pago en línea. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o de cumplir con una entrega si existe una disputa de pago con usted. Además, se especifica que los Productos siguen siendo de nuestra propiedad hasta que se reciba el pago completo.

Por otro lado, usted acepta recibir sus facturas exclusivamente en formato electrónico. Puede consultarlas, descargarlas e imprimirlas a través de su cuenta en el punto "Mi cuenta".

Los datos de su tarjeta de crédito se cifran mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y nunca se transmiten sin cifrar por Internet. El pago se realiza directamente a nuestro banco, lo que significa que no se transmite ninguna información bancaria relativa a usted a través del sitio de venta en línea.

No almacenamos sus datos bancarios en nuestros servidores. Por lo tanto, debe rellenarlos para cada nuevo pedido en el Sitio.

A pesar del cifrado de los datos, le recordamos que ninguna transmisión de datos por Internet es 100 % segura y que la información comunicada en línea puede ser potencialmente interceptada y utilizada por personas distintas del destinatario.

Así, hacemos todo lo posible para garantizar la confidencialidad de los datos personales y bancarios proporcionados en el Sitio.

3.4 DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Nuestras ofertas de Productos y precios son válidas mientras estén visibles en el Sitio, excepto las operaciones especiales cuyo período de validez se especifica en el Sitio. Le invitamos a consultar la disponibilidad de los Productos ofrecidos en la página de información de cada Producto.

En el caso de un pedido de un Producto que no esté disponible temporalmente, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido a condición de informarle.

El pedido completo sólo se procesará y enviará cuando todos los Productos del pedido estén disponibles.

 

4. ENVÍO

Los Productos adquiridos en el Sitio se envían únicamente en los países descritos en la página "Envío y seguimiento" del Sitio. En función de su elección, el envío se realiza al domicilio o a un punto de recogida, cuya lista estará disponible cuando elija el método de entrega.

También le invitamos a consultar regularmente el seguimiento de su pedido en su cuenta de cliente.

Si no pudiéramos cumplir los plazos por causa de fuerza mayor o caso fortuito según la jurisprudencia francesa, o por una causa externa, en particular una falta imputable a usted, el plazo de entrega se prolongará por efecto de la ley según la duración del impedimento. Le informaremos por correo electrónico de la aparición y finalización de dichos impedimentos. Si el impedimento durara más de cuatro (4) semanas, podrá anular el pedido de pleno derecho, sin que pueda reclamarnos una indemnización.

4.1 ENVÍO A DOMICILIO

Los Productos se envían a la dirección indicada por usted durante el proceso de pedido, en el plazo indicado en la página de pago antes de la validación del pedido y en el correo electrónico de confirmación del mismo. Los plazos de entrega varían según el método de envío elegido y se proporcionan a título indicativo. El plazo de entrega comienza a partir de la recepción de su pago y en ningún caso superará los siete (7) días laborables.

En caso de retraso en la entrega, nuestro Servicio de Atención al Consumidor le informará y le indicará la nueva fecha de entrega prevista. No nos hacemos responsables de los retrasos en la entrega causados por el hecho de que usted haya indicado una dirección incorrecta o incompleta.

Si el plazo de entrega superara siete días, sin justificación por caso de fuerza mayor, podrá solicitar la anulación de la venta en las condiciones previstas en el artículo L.114-1 del Código de Consumo francés y obtener el reembolso de los importes ya abonados. El Producto se le reembolsará en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción del producto en su embalaje y estado originales.

Si el producto no se devuelve en su embalaje y condiciones originales, no se realizará el reembolso y se le devolverá el producto.

En caso de entrega mediante un transportista que requiera una cita, el transportista se pondrá en contacto con usted lo antes posible para acordar una cita de entrega, a más tardar quince (15) días a partir de la fecha de validación del pedido. No nos hacemos responsables de ningún retraso en la entrega debido a su falta de disponibilidad.

La entrega se realiza una vez recibido el pedido en la dirección que usted indicó al hacer el pedido.

Deberá notificar al transportista cualquier reserva sobre el Producto entregado (por ejemplo: paquete o producto dañado, ya abierto, etc.). Las reservas deben indicarse expresamente en el albarán de entrega.

4.2 ENVÍO A UN PUNTO DE RECOGIDA

Los Productos se entregan en el Punto de Recogida cuyos datos de contacto y horario de apertura figuran en el correo electrónico de confirmación, dentro del plazo indicado en el resumen del pedido.

Para recoger su Producto, debe acudir a este Punto de Entrega y presentar una prueba de identidad y el correo electrónico de confirmación del pedido.

La entrega se realiza cuando se recibe el pedido en un Punto de Recogida.

El Punto de Recogida conservará el Producto durante un período de veinte (20) días a partir de su recepción. Al final de este período, si usted no ha tomado posesión del Producto, la venta se cancelará, y le enviaremos un correo electrónico para informarle de ello. En este caso, nos comprometemos a reembolsar los importes abonados en un plazo de treinta (30) días a partir del envío de este correo electrónico.

Deberá notificar al Punto de Recogida cualquier reserva sobre el Producto entregado (por ejemplo: paquete dañado, ya abierto, etc.). Las reservas deben indicarse expresamente en el albarán de entrega.

 

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Usted dispone de un derecho de desistimiento de los Productos adquiridos en el Sitio en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la recepción de los Productos.

Deberá manifestar su decisión de hacer uso de su derecho de desistimiento poniéndose en contacto directamente con el servicio de atención al cliente antes de que expire el plazo a través del formulario de contacto online: Servicio de atención al cliente - Devolución venta online. El servicio de atención al cliente le indicará cómo proceder.

Independientemente del método de envío elegido (entrega a domicilio o en Punto de Recogida), en caso de ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolvernos el Producto a más tardar en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de compra del mismo. A continuación, recibirá un correo electrónico de nuestro servicio de atención al cliente con un comprobante de devolución que deberá pegar en su paquete antes de entregarlo en su punto de recogida.

El Producto debe ser devuelto en su embalaje original (incluyendo el manual de instrucciones y los accesorios), en un estado nuevo que permita su venta, y acompañado del número de devolución.

Asumimos los gastos de envío de la devolución, y esta información se especifica en el Sitio, según el caso, en la siguiente página: https://www.therm-ic.com/es/pages/satisfation-exchange-or-refund El reembolso del Producto se confirmará por correo electrónico y tendrá lugar en un plazo máximo de treinta (30) días a partir del día en que se nos informó de su decisión de hacer uso de su derecho de desistimiento. No obstante, nos reservamos el derecho de aplazar el reembolso hasta la fecha de recepción efectiva del Producto.

En caso de desistimiento parcial de un pedido, solo reembolsaremos el/los Producto/s objeto del desistimiento.

En caso de desistimiento, no reembolsaremos los gastos de envío.

También puede optar por recibir un vale por el importe de los Productos devueltos para utilizarlo en un futuro pedido únicamente en el Sitio. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de un Producto y de no efectuar el reembolso:

• En caso de incumplimiento del procedimiento de desistimiento mencionado previamente.

• Si el Producto no va acompañado de la factura o del albarán de entrega recibido por correo electrónico por nuestro Servicio de Atención al Cliente, o disponible en su cuenta.

• Si el Producto no está en su embalaje y condiciones originales (documentos y accesorios). Puede aplicarse un descuento en el reembolso cuando el producto devuelto haya sido utilizado visiblemente más allá de una simple prueba.

 

 

6. GARANTÍAS LEGALES

En general, toda la información relativa a la utilización de los Productos y, en particular, a las normas de seguridad relativas a los mismos, está contenida en las instrucciones de uso que vienen con el Producto.

6.1 GARANTÍAS LEGALES

Los Productos que se ofrecen en nuestro Sitio cumplen con la legislación y la normativa francesas vigentes.

En caso de defecto del producto, puede obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad de los Productos (artículos L121-4 y siguientes del Código de consumo) por un período de dos (2) años a partir de la fecha de e ntrega, así como la garantía legal contra vicios ocultos (artículo 1641 del Código Civil).

• Artículo L211-4 del Código de consumo. El vendedor está obligado a entregar los bienes de conformidad con el contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También será responsable de las faltas de conformidad que se deriven del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación, si esta última es de su responsabilidad según el contrato o se ha realizado bajo su responsabilidad.

• Artículo L211-5 del Código de consumo

Para ser conforme con el contrato, el bien debe:

• 1. Ser apto para el uso que habitualmente se espera de bienes similares y, en su caso: o corresponder a la descripción hecha por el vendedor y poseer las cualidades que el vendedor ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo o tener las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente a la vista de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado.

• 2. O presentar las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o ser apto para cualquier uso especial que busque el comprador, que haya sido puesto en conocimiento del vendedor y que haya sido aceptado por este.

• Artículo L211-12 del Código de consumo. La acción resultante de la falta de conformidad prescribe en dos años a partir de la entrega de los bienes.

• Artículo 1641 del Código civil El vendedor queda obligado por la garantía de vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que estaba destinada, o que disminuyan de tal modo este uso que el comprador no la habría adquirido, o lo habría hecho a un precio inferior, si los hubiera conocido.

• Artículo 1648 apartado 1 del Código Civil. La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser ejercida por el comprador en el plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio.

6.2 EXCLUSIÓN DE LA GARANTÍA

Quedan excluidos de estas garantías los daños derivados de los elementos siguientes:
• El incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso y mantenimiento de los Productos
• El uso de los Productos no conforme a su finalidad • El deterioro y el desgaste normal de los Productos
• La modificación de los Productos, o golpe por torsión, compresión, caída o impacto anormal del Producto

6.3 APLICACIÓN DE LAS GARANTÍAS

Como parte de la cobertura que recibe, nos comprometemos, según su elección, a:
• Reembolsar el Producto en su totalidad (con la devolución del Producto según los mismos términos que en el artículo 5) o emitir un vale que se utilizará en un futuro pedido en nuestro Sitio correspondiente al importe del Producto nuevo adquirido inicialmente
• Reparar el Producto en la medida de lo posible y devolvérselo a la dirección que usted indique.

 

 

7. SERVICIO POSVENTA

Para realizar una solicitud de posventa, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el siguiente número: +33 9 71 00 10 48 o rellenar directamente el formulario de la siguiente página de contacto: Contacto.

 

 

8. SERVICIO AL CONSUMIDOR

Para cualquier pregunta sobre un Producto, el seguimiento del pedido, el ejercicio del derecho de desistimiento o para hacer valer la garantía, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición en el siguiente número: +33 9 71 00 10 48. También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
• A través del siguiente formulario: Contacto • Por correo: THERM-IC, 18 rue Léon Béridot BP 353 - ZAC de Champfeuillet 38509 Voiron Cedex - Francia.

 

 

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones, trabajos e imágenes reproducidos o representados en nuestro Sitio están protegidos por derechos de autor y nos pertenecen en exclusiva. En este sentido y de acuerdo con las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual, sólo se autoriza la visualización del Sitio para un uso privado.

Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción o representación, total o parcial, de nuestro Sitio o de la totalidad o parte de los elementos que contiene.

Los nombres de empresas, marcas y signos distintivos reproducidos en el Sitio están protegidos por derechos de propiedad intelectual. La reproducción o representación total o parcial de uno de los signos mencionados está estrictamente prohibida y debe ser objeto de una autorización previa por escrito del titular de los derechos.

 

 

10. RESPONSABILIDAD

No nos hacemos responsables de los inconvenientes o daños inherentes a la utilización de la red de Internet, en particular una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de un virus informático, que afecten al acceso o al funcionamiento del Sitio.

Las fotos que se presentan en el Sitio se ofrecen con fines ilustrativos. Se aconseja consultar la descripción de cada Producto para conocer sus características precisas y, en caso de duda, ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros no editados o no controlados. Dichos enlaces se facilitan únicamente por comodidad y no pueden ni deben interpretarse como una aprobación expresa o implícita de estos sitios, su contenido o cualquier producto o servicio ofrecido en ellos.

En general, no podemos responsabilizarnos del incumplimiento de nuestras obligaciones en caso de situación fortuita, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular de los servicios postales y de los medios de transporte y/o comunicaciones, de inundaciones o de incendios.

 

 

11. INFORMACIÓN PERSONAL - DATOS PERSONALES

La información y los datos que le conciernen son necesarios para la gestión de su pedido. Esta información puede ser transmitida a empresas que contribuyen a nuestra relación como las encargadas de la ejecución de servicios y pedidos para su gestión, ejecución, tramitación y pago. Esta información y estos datos también se conservan por motivos de seguridad, para cumplir con las obligaciones legales y normativas, así como para mejorar y personalizar la información que enviamos a nuestros clientes.

De acuerdo con la ley "RGPD" de 25 de mayo de 2018, usted tiene derecho a acceder, rectificar y oponerse a los datos personales que le conciernen.

Para modificar o eliminar sus datos personales, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: data-protection@therm-ic.com.

 

 

12. DISPUTAS

Las presentes Condiciones Generales y, en general, la relación entre las Partes, se rigen por la legislación francesa. En caso de disputa, los tribunales franceses serán los únicos competentes.

 

 

13. CLÁUSULA DE SALVAGUARDIA

En caso de que una de las cláusulas de las Condiciones fuera declarada nula, las demás cláusulas seguirán, no obstante, plenamente vigentes.