Política de privacidad

LOS PRINCIPIOS DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

SUS SOLICITUDES PARA MODIFICAR SUS DATOS PERSONALES

• Como usuario de los servicios proporcionados por la empresa Therm-ic, puede modificar los datos personales que le conciernen en su cuenta de cliente.

• Si desea eliminar su cuenta de cliente, también puede hacerlo (tenga en cuenta que esta acción es irreversible y perderá acceso a su historial de pedidos, puntos de fidelidad, códigos de descuento, etc.; sin embargo, podrá crear una nueva cuenta de cliente) en su cuenta de cliente.

• Puede exportar sus datos personales en su cuenta de cliente.

• Para cualquier otra solicitud de acceso, obtención, rectificación o eliminación de sus datos personales, por favor contacte a nuestro equipo de protección de datos: data-protection@therm-ic.com.

 

INTRODUCCIÓN

Esta página describe los principios según los cuales Therm-ic recopila diferentes tipos de datos relacionados con sus clientes. Los elementos descritos en esta página se explican en detalle en los principios de protección de datos de Therm-ic. Además, esta página explica los compromisos de Therm-ic con respecto a su política de seguridad y protección de datos para respetar su privacidad en la mayor medida posible.

 

DEFINICIONES

Para evitar interpretaciones incorrectas, aquí se presentan algunos elementos necesarios para comprender los términos utilizados: • Datos personales: cualquier información relacionada con una persona natural identificada o identificable; se considera "persona natural identificable" a toda persona que pueda ser identificada, directa o indirectamente. • Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas mediante procesos automatizados o no, aplicadas a datos personales o conjuntos de datos personales (recopilación, registro, transmisión, almacenamiento, conservación, extracción, consulta, uso, interconexión, segmentación, etc.).

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

La sociedad anónima simplificada Sidas S.A.S - Therm-ic, con sede registrada en 18, rue Léon Béridot 38516 Voiron Cedex y registrada en el Registro Mercantil de Grenoble (304 577 661), es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporciona directamente a través de nuestro sitio web: therm-ic.com.

 

CÓMO RECOLECTAMOS DATOS RELACIONADOS CONTIGO

La recolección de tus datos personales (como tu nombre y detalles de contacto) generalmente se basa en tu relación como cliente u otra relación relevante con nosotros. Por ejemplo, recolectamos tus datos cuando realizas acciones relacionadas con nuestros servicios al suscribirte a nuestro sitio web como usuario, al utilizar los servicios ofrecidos por Therm-ic, o al proporcionarnos otra información.

Cuando utilizas los servicios de red y comunicación de Therm-ic, como hacer una llamada, crear una cuenta de cliente o enviar un correo electrónico, la información identificativa se almacena en nuestros sistemas para permitir el uso de nuestros servicios.

Cuando visitas el sitio web therm-ic.com o cargas una de sus páginas, nos proporcionas varios tipos de información anónima de navegación, como tu dirección IP y tu historial de navegación. El funcionamiento de los servicios se basa en el uso de cookies.

Podemos recolectar datos dependiendo de tu consentimiento.

Grabamos las llamadas a nuestro equipo de atención al cliente para poder verificar la discusión real si es necesario.

También recolectamos datos relacionados con nuestros clientes potenciales cuando participan en competiciones, sorteos o eventos para clientes.

 

QUÉ DATOS RECOLECTAMOS

Estos datos incluyen tu apellido, nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información relacionada con el marketing directo y el consentimiento, información sobre la persona de contacto de la empresa, nombre de la empresa, información proporcionada por ti, información relacionada con la clasificación de clientes, pedidos, entrega, acuerdo y factura. Almacenamos información que pueda estar relacionada contigo.

Los datos creados y recolectados cuando te comunicas con nosotros incluyen información sobre las partes comunicantes, el tiempo de inicio de sesión, información de enrutamiento, el protocolo de transferencia de datos, el formato de la conexión y la información de ubicación.

Al navegar por Internet, se recolectan "datos de medición" mediante cookies. Esta información no puede asociarse con una persona.

La información del cliente que recolectamos nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente tu experiencia de compra en therm-ic.com. Utilizamos esta información para procesar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos, comunicarnos contigo sobre tus pedidos, productos, servicios y ofertas de descuento, mantener actualizados nuestros archivos y, por lo tanto, tus cuentas con nosotros, ofrecerte contenido como listas de deseos y comentarios de clientes, y recomendarte productos y servicios que probablemente te interesen. También utilizamos esta información para mejorar nuestras tiendas y sitios web, prevenir o detectar fraudes en nuestro sitio web o su mal uso, y permitir que terceros proporcionen funciones técnicas, logísticas u otras en nuestro nombre.

 

LISTA DE TIPOS DE INFORMACIÓN QUE RECOLECTAMOS:

INFORMACIÓN QUE NOS COMPARTES

Recopilamos y registramos toda la información que compartes con nosotros a través de nuestro sitio web u otros medios. Puedes optar por no compartir cierta información con nosotros; sin embargo, esta decisión podría limitar el uso de nuestros servicios. Utilizamos la información que compartes principalmente para responder a tus solicitudes, personalizar tus compras futuras, mejorar nuestros servicios y comunicarnos contigo.

INFORMACIÓN RECOLECTADA AUTOMÁTICAMENTE

Cada vez que nos contactas, recibimos y registramos ciertos tipos de información. En particular, al igual que muchos otros sitios web, utilizamos "cookies" y obtenemos ciertos tipos de información cuando tu navegador accede al sitio web therm-ic.com o a anuncios u otro contenido mostrado en otros sitios web por Therm-ic o en su nombre.

INFORMACIÓN RELACIONADA CON CORREOS ELECTRÓNICOS

Para hacer nuestros correos electrónicos lo más útiles e interesantes posible, si tu computadora lo permite, a menudo recibimos una confirmación de los correos electrónicos enviados por Therm-ic que has abierto. Si no deseas recibir correos electrónicos de nosotros, simplemente avísanos en tu cuenta o date de baja utilizando el enlace en el pie de página de tu boletín informativo.

 

CÓMO GESTIONAMOS SU INFORMACIÓN:

Es importante tener en cuenta que el personal de Therm-ic, sus subsidiarias y sus subcontratistas están obligados por la confidencialidad al procesar datos relacionados con usted. Mantenemos la confidencialidad de los datos relacionados con usted y nos aseguramos de que se utilicen únicamente para los fines especificados de antemano. Sus datos se procesan para producir y entregar servicios de comunicación y otros servicios acordados, para desarrollar los servicios, para la facturación, para proporcionarle los mejores y más completos servicios y para informarle sobre nuestros servicios. También utilizamos sus datos para comunicarnos con los clientes, como enviar información sobre nuestros servicios y con fines de marketing directo. Utilizamos datos para perfilar a los clientes utilizando facturación, cantidades de uso, duración de la relación con el cliente y clasificaciones externas. Utilizamos tanto datos de uso resumidos como datos específicos de individuos para crear grupos objetivo para el marketing. Procesamos los datos de clientes potenciales con fines de marketing directo. Nos esforzamos por garantizar que los datos de los clientes estén actualizados y sean correctos. Eliminamos datos obsoletos e innecesarios siempre que sea posible. Protegemos todos los datos relacionados con usted a través de derechos de acceso personal basados en tareas y evitamos que terceros accedan a los datos.

 

A DÓNDE ENVIAMOS SUS DATOS:

Enviamos sus datos únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable y según lo especificado en la descripción del archivo a las autoridades y otras empresas de telecomunicaciones.

Cuando utilizamos subcontratistas, firmamos un acuerdo de seguridad con ellos que también cubre el uso de sus datos. Además, somos responsables de este tipo de manejo en su nombre.

 

LOS PRINCIPIOS DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE THERM-IC

El objetivo de esta política de protección de datos personales es describir los principios y prácticas que seguimos en Therm-ic para garantizar que se proteja la privacidad, que las comunicaciones se mantengan confidenciales y que nuestros clientes estén legalmente protegidos.

Therm-ic actualiza regularmente esta política a medida que cambian o se desarrollan las operaciones y servicios. Por esta razón, recomendamos revisar esta declaración periódicamente.

Los valores fundamentales que son importantes para Therm-ic incluyen mantener la confidencialidad de los datos de sus clientes y de las comunicaciones, así como proteger la privacidad de los clientes como parte de todas las operaciones de la empresa. Al manejar los datos personales de nuestros clientes, cumplimos con la legislación francesa, órdenes e instrucciones de las autoridades, y buenas prácticas relacionadas con la protección de datos.

Therm-ic implementa un alto nivel de protección de datos. Los datos personales e identificativos, así como los datos de ubicación, se recopilan únicamente para fines específicos y legales especificados previamente y no se procesan de manera incompatible con estos fines.

Protegemos la seguridad de su información personal cuando se transmite utilizando software SSL (Secure Sockets Layer), que encripta la información que ingresa antes de enviárnosla.

Utilizamos medidas de seguridad físicas y electrónicas, así como procedimientos de respaldo, en relación con la recopilación, retención y compartición de la información personal de los clientes. Nuestros procedimientos de seguridad pueden requerirnos que le solicitemos prueba de identidad antes de poder compartir su información personal con usted.

Capacitamos continuamente a nuestro personal en los principios de procesamiento de datos y supervisamos el uso de los datos utilizando medidas adecuadas.

 

COLLECTION, RETENTION, EXTRACTION, AND PROCESSING OF PERSONAL DATA

REGISTRO DE DATOS RECOPILADOS DIRECTAMENTE A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS DE THERM-IC:

Formulario de contacto

• Datos recopilados: correo electrónico y mensaje

• Objetivo: Gestión de la relación con el cliente

• Retención de datos: Registro en la base de datos

• Duración de retención de datos: 5 años

• Acceso a los datos: Equipo de relaciones con el cliente de Therm-ic

• ¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE?: No

 

CREACIÓN DE CUENTA DE CLIENTE

• Datos recopilados: apellido, nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información relacionada con el marketing directo y consentimiento, información sobre la persona de contacto de la empresa, nombre de la empresa, información proporcionada por usted, información relacionada con la clasificación del cliente, pedido, entrega, acuerdo y factura. Almacenamos información que puede estar vinculada a usted.

• Objetivo: Gestión de pedidos / Seguimiento de pedidos / Dirección / Devoluciones / Crédito / Gestión de fidelización

• Retención de datos: Registro en la base de datos

• Duración de retención: Durante toda la vida del cliente / Los clientes inactivos durante 5 años son eliminados

• Acceso a los datos: Logística (parcialmente, solo datos vinculados al procesamiento y envío de su pedido) / Equipo de marketing / Equipo de atención al cliente

• ¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE?: No

 

 

REGISTER OF DATA TRANSMITTED TO PROCESSORS VIA THERM-IC’ SERVICES:

Klaviyo

• Información del proveedor: https://www.klaviyo.com/

• Ubicación del proveedor: Estados Unidos

• Objetivo: Correos electrónicos de marketing

• ¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE?: Sí

• Aviso de privacidad del proveedor: https://www.klaviyo.com/fr/legal/privacy/privacy-notice

 

Facebook

• Información del proveedor: https://www.facebook.com/

• Ubicación del proveedor: Estados Unidos

• Objetivo: Iniciar sesión en su cuenta de cliente en el sitio web a través de su cuenta de Facebook

• ¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE?: Sí

• Aviso de privacidad del proveedor: https://www.facebook.com/

 

Google Analytics

• Información del proveedor: https://analytics.google.com/analytics/

• Ubicación del proveedor: Estados Unidos

• Objetivo: Análisis del tráfico del sitio web + Remarketing

• ¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE?: Sí

• Aviso de privacidad del proveedor: https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance/

 

Google Adwords

• Información del proveedor: https://adwords.google.com

• Ubicación del proveedor: Estados Unidos

• Objetivo: Publicidad + Remarketing

• ¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE?: Sí

• Aviso de privacidad del proveedor: https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance

 

Zendesk

• Información del proveedor: https://www.zendesk.co.uk

• Ubicación del proveedor: Estados Unidos

• Objetivo: Intercambios con clientes a través de chat, correos electrónicos, SMS o redes sociales.

• ¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE?: Sí

• Aviso de privacidad del proveedor: https://www.zendesk.fr/company/customers-partners/privacy-policy/

 

ENVÍO Y COMPARTICIÓN DE DATOS

Therm-ic puede enviar sus datos a terceros solo de acuerdo con la legislación vigente. Enviamos información a solicitud de autoridades, como la policía y autoridades de seguridad, así como a otras autoridades por razones especificadas en la legislación.

La información relacionada con nuestros clientes es una parte importante de nuestra actividad y no nos dedicamos a comercializarla. Compartimos esta información solo en los casos mencionados anteriormente y para los fines descritos en esta política de privacidad, que están sujetos a esta política de privacidad o aplican normas al menos tan protectoras como las descritas en esta política de privacidad.

Además, podemos enviar sus datos a subcontratistas, en cuyo caso nos aseguraremos de mantener la confidencialidad de los datos, y también seremos responsables de la gestión de datos en ese caso. Si procesamos sus datos fuera de la UE, protegeremos sus datos garantizando que el procesador garantice que los datos se procesen adecuadamente.

 

TRATAMIENTO DE DATOS DE IDENTIFICACIÓN Y UBICACIÓN RELACIONADOS CON LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Therm-ic trata todos los datos y mensajes creados durante la comunicación como confidenciales. Nuestro personal está obligado por una obligación de secreto y está prohibido utilizar mensajes u otra información confidencial. Cuando la comunicación se realiza a través de una red, siempre deja un rastro. Estos rastros de red se denominan datos de identificación si pueden estar conectados a una persona. Los rastros de red se crean, por ejemplo, durante llamadas telefónicas, el envío de mensajes electrónicos y mensajes de texto, así como al navegar por Internet, y pueden contener información sobre los interlocutores, la ruta de conexión o enrutamiento, el protocolo de transferencia de datos utilizado, el evento y los terminales utilizados o su ubicación.

Therm-ic gestiona la información de identificación y ubicación relacionada con la comunicación de acuerdo con la ley vigente para fines como la prestación y uso de servicios, la facturación y el desarrollo técnico. Los datos también pueden ser utilizados para marketing o para facturar a otros proveedores de servicios cuando sea necesario.

Therm-ic también puede gestionar datos de identificación en caso de uso indebido, violación de seguridad de datos y resolución de problemas.

En todas las situaciones anteriores, procesamos datos de identificación y ubicación solo en la medida necesaria para llevar a cabo una tarea específica.

 

UTILIZACIÓN DE DATOS DE UBICACIÓN

Un método real de localización mediante el cual una persona puede seguir la ubicación de otra persona requiere el consentimiento de la persona que se va a localizar. El cliente no puede ser localizado en absoluto si rechaza los servicios de geolocalización.

Si enviamos información de ubicación a proveedores de servicios de geolocalización, utilizamos medidas apropiadas para asegurarnos de que la persona a ser localizada ha dado su consentimiento. 

 

PERSONAS AUTORIZADAS PARA GESTIONAR DATOS DE IDENTIFICACIÓN Y UBICACIÓN

Solo ciertas personas específicas en Therm-ic, cuyo trabajo requiere acceso a datos de identificación y ubicación, pueden procesar estos datos.

En la práctica, la autorización se concede únicamente a las personas que realizan tareas vinculadas a la facturación, el mantenimiento o desarrollo de redes o servicios de comunicación, la prevención e investigación del uso indebido, el servicio al cliente y el marketing. Las personas que tienen derecho a manejar los datos solo pueden gestionarlos en la medida necesaria para realizar tareas individuales.

 

DURACIÓN DEL TRATAMIENTO DE DATOS DE IDENTIFICACIÓN Y UBICACIÓN Y ALMACENAMIENTO DE DATOS

Procesamos datos de identificación y ubicación durante el tiempo que sea necesario para los fines de facturación, desarrollo técnico, resolución de problemas, marketing, investigación de uso indebido o seguridad de datos. Sin embargo, el tratamiento se realiza únicamente en la medida necesaria para las acciones y sin comprometer indebidamente la confidencialidad de un mensaje y la protección de la privacidad.

Almacenamos los datos necesarios para la facturación durante al menos un año a partir de la fecha de vencimiento de la factura y por un período que no exceda los tres años desde la fecha de vencimiento de la factura, a menos que exista un requisito para conservar los datos por un período más largo en relación con la cobranza de la factura. De lo contrario, los datos se almacenan en la medida permitida y requerida por la legislación relevante.

 

WEBSITES, SEGUIMIENTO DE VISITAS

También recopilamos datos relacionados con las visitas a nuestros sitios web. Estos datos incluyen la dirección IP del correspondiente y el nombre del DNS, la organización que registró la dirección IP, el nombre y la dirección de la página visitada, la hora de carga de la página y el tipo de navegador.

Es importante tener en cuenta que la dirección IP es una identificación necesaria para el funcionamiento de Internet, utilizada para dirigir los mensajes transmitidos a través de Internet a los lugares apropiados. Por lo general, la dirección IP no está conectada a la persona que usa la computadora, pero puede estar conectada a la organización que registró la dirección IP. La conexión con una dirección IP puede establecerse bajo solicitud de autoridades.

 

COOKIES

Como cliente de Therm-ic, puedes visitar nuestros sitios web de manera anónima. Sin embargo, al igual que la mayoría de los sitios web, utilizamos la tecnología de cookies. Cuando visitas nuestro sitio web, la cookie asigna un número aleatorio al navegador que no revela tu identidad. Las cookies ayudan a Therm-ic a determinar qué secciones de los sitios web son las más populares, a dónde van los visitantes y cuánto tiempo pasan allí. Los datos se utilizan para implementar y desarrollar servicios y para dirigir la publicidad en los sitios web.

Puedes evitar que se almacene la cookie cambiando la configuración de tu navegador. En algunos casos, la prevención puede ralentizar la navegación en las páginas o el sitio web, o incluso impedir la navegación por completo.

 

SEGURIDAD DE LOS DATOS

Nos aseguramos de que los datos recopilados como parte de nuestros servicios sean seguros mediante métodos proporcionales a la gravedad y sofisticación de las amenazas, así como al costo involucrado. Therm-ic se encarga de implementar medidas para prevenir brechas de seguridad de datos y eliminar interrupciones que afecten la seguridad de los datos. Además, tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que la confidencialidad de los mensajes y la protección de la privacidad no se comprometan indebidamente durante la realización de estas acciones. Proporcionamos información sobre las acciones vinculadas a la seguridad de los datos de nuestros servicios y otros temas relacionados con la seguridad de los datos a través de canales apropiados, como nuestro sitio web y boletines para clientes. Para prevenir brechas de seguridad de datos y eliminar interrupciones que afecten la seguridad de los datos, podemos, entre otras cosas, impedir la recepción de mensajes electrónicos, eliminar virus y otro malware de los mensajes e implementar otras medidas técnicas comparables. Estas medidas son necesarias dentro de los límites autorizados y requeridos especificados en la legislación pertinente. Utilizamos medidas de protección física, administrativa y técnica para mantener en secreto todos los mensajes y datos de identificación transmitidos a través de la red de comunicación. Estas acciones reducen el riesgo de que tus datos sean divulgados a terceros y previenen cualquier uso indebido u otro acceso no autorizado. Algunos de nuestros servicios también utilizan métodos de cifrado estandarizados.

Ten en cuenta que como usuario de los servicios proporcionados por Therm-ic, también debes utilizar los métodos más apropiados para garantizar tu propia seguridad de datos. Te alentamos a almacenar y usar nuestros servicios y tus terminales con cuidado y controlar su uso, por ejemplo, utilizando códigos seguros y contraseñas únicas, y utilizando suficientes servicios de antivirus y firewall, y mantenerlos, así como el sistema operativo, actualizados.

 

COMUNICACIÓN CON CLIENTES Y MARKETING DIRECTO

Therm-ic envía mensajes a los clientes sobre sus productos y servicios mediante el consentimiento disponible en la cuenta del cliente. Therm-ic también envía mensajes de marketing directo en forma electrónica. Tienes derecho a prohibir que Therm-ic te envíe mensajes de marketing directo. Puedes rechazar el marketing siguiendo las instrucciones incluidas en el mensaje de marketing directo o a través de tu cuenta de cliente disponible en nuestro sitio web.