Políticas y aviso legal

LOS PRINCIPIOS DE LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

SOLICITUDES DE MODIFICACIÓN DE DATOS PERSONALES

• Como usuario de los servicios THERM-IC, puedes modificar tus datos personales en tu cuenta de cliente.
• Si deseas eliminar tu cuenta de cliente también puedes hacerlo (cuidado, esta acción es irreversible, perderás el acceso a tu historial de pedidos, tus puntos de fidelidad, tus códigos promocionales... Pero podrás crear una nueva cuenta de cliente) desde tu cuenta de cliente.
• Es posible exportar tus datos personales desde tu cuenta de cliente.
• Para cualquier otra solicitud de acceso, obtención, rectificación o eliminación de tus datos personales, ponte en contacto con nuestro departamento de protección de datos: data-protection@therm-ic.com.

INTRODUCCIÓN

Esta página describe los principios por los que THERM-IC recopila diferentes tipos de datos sobre sus clientes. Los elementos descritos en esta página se explican detalladamente en los principios de protección de datos de THERM-IC.
En esta página también se detallan los compromisos relativos a la política de seguridad y protección de datos de THERM-IC con el fin de respetar al máximo tu privacidad.

DEFINICIONES

Para evitar interpretaciones erróneas, he aquí algunos elementos para entender los términos utilizados:
• Datos personales: toda información relativa a una persona física identificada o identificable; se considera «persona física identificable» si puede ser identificada, directa o indirectamente.
• Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones que se realicen o no por medios automatizados y que se apliquen a datos o conjuntos de datos personales (recogida, registro, transmisión, almacenamiento, conservación, extracción, consulta, utilización, interconexión, segmentación, etc.).

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

La S.A.S. SIDAS, con domicilio social en 18, rue Léon Béridot 38516 Voiron Cedex e inscrita en el Registro Mercantil de Grenoble con el número 304 577 661, es responsable del tratamiento de los datos personales que proporcionas directamente en nuestro sitio web: therm-ic.com

¿CÓMO RECOGEMOS TUS DATOS?

La recopilación de tus datos personales (como el nombre y los datos de contacto) se basa, en la mayoría de los casos, en su relación de cliente u otra relación relevante con nosotros. Por ejemplo, recogemos datos cuando realizas acciones en nuestros servicios, te registras como usuario de nuestro sitio, utilizas los servicios de THERM-IC o nos proporciona otra información.
Cuando utilizas los servicios de red y comunicación de THERM-IC, por ejemplo, al realizar una llamada o crear tu cuenta de cliente o enviar un correo electrónico, se almacenan en nuestros sistemas datos de identificación para el uso de los servicios.
Cuando visita el sitio web Therm-ic.com o cargas páginas, nos dejas varios tipos de datos de navegación anónimos, como la dirección IP y el historial de navegación. El funcionamiento de los servicios se basa en el uso de cookies.
Podemos recopilar datos basándonos en tu consentimiento.
Grabamos las llamadas del servicio de atención al cliente para poder verificar la conversación real, si es necesario.
También recogemos datos de nuestros clientes potenciales cuando participan en concursos, sorteos o eventos para clientes.

¿QUÉ DATOS RECOGEMOS?

Estos datos incluyen tu nombre, apellido, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, datos de marketing directo y consentimiento, datos de contacto de la empresa, nombre de la empresa, datos proporcionados por ti, datos de clasificación de clientes, pedido, entrega, acuerdo y facturación. Almacenamos todo lo que se puede vincular contigo.
Los datos creados y recogidos durante la comunicación incluyen información sobre las partes que se comunican, la hora de la conexión, la información de enrutamiento, el protocolo de transferencia de datos, el formato de la conexión y la información de localización.
Al navegar por Internet, se recogen «datos de medición» con la ayuda de cookies. Estos datos no se pueden asociar a una persona.
La información de los clientes que recopilamos nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente tu experiencia de compra en los servicios de Therm-ic.com. Utilizamos esta información para procesar los pedidos, entregar los productos y servicios, procesar los pagos y comunicarnos contigo sobre tus pedidos, productos, servicios y ofertas promocionales, mantener y actualizar nuestros registros y, por tanto, tus cuentas con nosotros, proporcionarte contenidos como listas de deseos y comentarios de clientes y recomendarte productos y servicios que puedan ser de tu interés. También utilizamos esta información para mejorar nuestras tiendas y sitios web, para prevenir o detectar fraudes o abusos en nuestro sitio web y para permitir que terceros realicen funciones técnicas, logísticas o de otro tipo en nuestro nombre.

LISTA DE LOS TIPOS DE INFORMACIÓN QUE RECOGEMOS:

LOS DATOS QUE NOS PROPORCIONAS

Recogemos y almacenamos cualquier información que nos proporciones a través de nuestro sitio web o de otros medios. Puedes optar por no proporcionarnos cierta información, pero esto puede limitar el uso de nuestros servicios. Utilizamos la información que nos proporcionas para, entre otras cosas, responder a tus solicitudes, personalizar tus futuras compras, mejorar nuestros servicios y comunicarnos contigo.

RECOPILACIÓN AUTOMÁTICA DE DATOS

Cada vez que te pones en contacto con nosotros, recibimos y almacenamos determinados tipos de datos. Al igual que muchos otros sitios web, utilizamos "cookies" y obtenemos cierto tipo de información cuando tu navegador accede a Therm-ic.com o a anuncios y otros contenidos mostrados en otros sitios web por THERM-IC o en su nombre.

INFORMACIÓN RELATIVA A LOS CORREOS ELECTRÓNICOS

Para maximizar la utilidad y el interés de nuestros correos electrónicos, si tu ordenador lo permite, recibimos con frecuencia una confirmación de los correos electrónicos enviados por THERM-IC que has abierto. Si no deseas recibir nuestros correos electrónicos, solo tienes que notificarlo en tu cuenta o darte de baja en el pie de página de tu boletín.

¿CÓMO GESTIONAMOS TUS DATOS?

Ten en cuenta que el personal de THERM-IC y sus filiales, así como sus subcontratistas, actúan bajo la obligación de secreto cuando tratan datos que te conciernen.
Mantenemos la confidencialidad de tus datos y nos aseguramos de que solo se utilicen para los fines preestablecidos.
Tus datos se procesan con el fin de producir y entregar los servicios de comunicación y otros servicios acordados, desarrollar los servicios, facturar, proporcionarte el mejor y más completo servicio posible, e informarte sobre nuestros servicios.
También utilizamos tus datos para la comunicación con el cliente, como el envío de información sobre nuestros servicios y para fines de marketing directo.
También utilizamos los datos para elaborar perfiles de clientes utilizando la facturación, los importes de uso, la duración de la relación con el cliente y las clasificaciones externas. Utilizamos tanto los datos de uso resumidos como los datos específicos de cada persona para crear grupos objetivo para el marketing.
Tratamos los datos de nuestros clientes potenciales con fines de marketing directo.
Nos esforzamos por garantizar que los datos del cliente estén actualizados y sean correctos.
Eliminamos los datos obsoletos e innecesarios siempre que sea posible.
Protegemos todos tus datos mediante derechos de acceso personales y basados en tareas, e impedimos el acceso de terceros a los datos.

¿DÓNDE ENVIAMOS TUS DATOS?

Solo enviaremos tus datos en la medida en que lo permita la legislación aplicable y según lo indicado en la descripción del fichero a las autoridades y a otras empresas de telecomunicaciones.
Cuando utilicemos subcontratistas, firmaremos con ellos un acuerdo de seguridad que también cubra el uso de tus datos. También nos encargamos de este tipo de gestiones por ti.

PRINCIPIOS DE PROTECCIÓN DE DATOS DE THERM-IC

El objetivo de esta política de protección de datos es describir los principios y prácticas que seguimos en THERM-IC para garantizar la privacidad, la confidencialidad de la comunicación y la protección legal de nuestros clientes.
THERM-IC actualiza regularmente esta política a medida que las operaciones o los servicios cambian o se desarrollan. Por esta razón, te animamos a consultar regularmente la última declaración.
Entre los valores fundamentales de THERM-IC se encuentran la confidencialidad de los datos de los clientes y de la comunicación, y la protección de la privacidad de los mismos en todas las operaciones de la empresa. Cuando tratamos los datos personales de nuestros clientes, seguimos la legislación francesa, las órdenes y las instrucciones de las autoridades y las buenas prácticas de tratamiento de datos.
THERM-IC aplica un alto nivel de protección de datos. Los datos personales, de identificación y de localización se recogen únicamente para fines específicos, predefinidos y legales, y no se procesan de forma incompatible con dichos fines.
Protegemos la seguridad de tus datos personales durante la transmisión utilizando el software Secure Sockets Layer (SSL), que encripta la información que introduces antes de enviárnosla.
Mantenemos medidas de seguridad físicas, electrónicas y de procedimientos de copia de seguridad en relación con la recogida, el almacenamiento y la divulgación de la información personal de los clientes. Nuestros procedimientos de seguridad pueden requerir que te pidamos una prueba de identidad antes de poder entregarte tus datos personales.
Formamos constantemente a nuestro personal sobre los principios del tratamiento de datos y controlamos el uso de los mismos con los medios adecuados.

PRINCIPIOS GENERALES DE LA GESTIÓN DE DATOS DE CLIENTES

El tratamiento de datos personales debe estar siempre justificado para las operaciones de THERM-IC. THERM-IC ha definido la finalidad de la recogida, el tratamiento y el envío de los datos personales en la siguiente sección.
THERM-IC solo procesa los datos de los clientes necesarios para sus operaciones, tal y como se define en la finalidad de uso indicada en la descripción del archivo para el registro de clientes. Nos esforzamos por no procesar datos incorrectos, incompletos u obsoletos.
El tratamiento de los datos de los clientes se basa generalmente en una relación relevante, en la información recibida al utilizar o registrarse en un servicio o en su consentimiento. También podemos procesar tus datos para otros fines, por ejemplo, a petición tuya o cuando lo exija la ley. Tus datos pueden ser procesados dentro de THERM-IC. Animamos a nuestros clientes a actualizar tus datos de contacto con regularidad.
Registramos tus conversaciones con nuestro servicio de atención al cliente para verificar una transacción comercial, para responder a tus solicitudes y para controlar y desarrollar la calidad del servicio.
Ten en cuenta que, como cliente de THERM-IC, tienes derecho a comprobar qué datos tuyos se han almacenado en nuestros sistemas de información, o que no haya datos tuyos en nuestro archivo. También puedes rechazar el uso de tus datos de acuerdo con la legislación pertinente. La inspección puede realizarse una vez al año sin coste alguno. La solicitud de inspección de datos debe realizarse con un documento firmado entre THERM-IC y tú.

RECOGIDA, ALMACENAMIENTO, RECUPERACIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

REGISTRO DE DATOS RECOGIDOS DIRECTAMENTE A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS THERM-IC:

Formulario de contacto
• Datos recogidos: correo electrónico y mensaje
• Objetivo: gestión de la relación con el cliente
• Conservación de datos: almacenamiento en bases de datos
• Tiempo de conservación: 5 años
• Acceso a los datos: departamento de atención al cliente de THERM-IC
• Los datos se almacenan o tratan fuera de la UE: no

Creación de cuentas de clientes
• Datos recogidos: apellidos, nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, datos de marketing directo y consentimiento, datos de contacto de la empresa, nombre de la empresa, datos proporcionados por ti, datos de clasificación del cliente, pedido, entrega, acuerdo y facturación. Almacenamos lo que se puede relacionar contigo.
• Finalidad: Pedido / Seguimiento de pedidos / Dirección / Devoluciones / Saldo / Gestión de la fidelidad
• Conservación de datos: almacenamiento en bases de datos
• Tiempo de conservación: duración de la relación con el cliente / Los clientes inactivos durante 5 años se eliminan
• Acceso a los datos: Logística (parcialmente, solo datos relacionados con el procesamiento y el envío de tu pedido) / Departamento de marketing / Servicio de atención al cliente
• Los datos se almacenan o tratan fuera de la UE: no

Formulario de suscripción al boletín de noticias
• Datos recogidos: correo electrónico
• Finalidad: Correos electrónicos de marketing
• Conservación de los datos: suscripción en la base de datos
• Tiempo de conservación: período de suscripción del cliente, excepto denegación por parte del cliente
• Acceso a los datos: departamento de marketing
• Los datos se almacenan o tratan fuera de la UE: no

De conformidad con la ley francesa de «informática y libertades», puedes ejercer tu derecho de acceso y rectificación de los datos que te conciernen escribiendo a la siguiente dirección: data-protection@therm-ic.com

REGISTRO DE LOS DATOS TRANSMITIDOS A LOS SUBCONTRATISTAS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS DE THERM-IC:

Campaign Monitor
• Información del proveedor: https://www.campaignmonitor.com
• Ubicación del proveedor: Estados Unidos
• Finalidad: Correos electrónicos de marketing
• Los datos se almacenan o tratan fuera de la UE: no
• Carta del RGPD del proveedor: https://www.campaignmonitor.com/policies/

Facebook
• Información del proveedor: https://www.facebook.com/
• Ubicación del proveedor: Estados Unidos
• Finalidad: acceder a tu cuenta de cliente en el sitio web a través de tu cuenta de Facebook
• Los datos se almacenan o tratan fuera de la UE: sí
• Carta del RGPD del proveedor: https://www.facebook.com/


Google Analytics
• Información del proveedor: https://analytics.google.com/analytics/
• Ubicación del proveedor: Estados Unidos
• Finalidad: análisis del tráfico del sitio + Remarketing
• Los datos se almacenan o tratan fuera de la UE: sí
• Carta del RGPD del proveedor: https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance/

Google Adwords
• Información del proveedor: https://adwords.google.com
• Ubicación del proveedor: Estados Unidos
• Finalidad: Publicidad + Remarketing
• Los datos se almacenan o tratan fuera de la UE: sí
• Carta del RGPD del proveedor: https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance

Zendesk
• Información del proveedor: https://www.zendesk.fr
• Ubicación del proveedor: Estados Unidos
• Objetivo: intercambios con los clientes por chat, correo electrónico, SMS o redes sociales.
• Los datos se almacenan o tratan fuera de la UE: sí
Los mensajes por chat, correo electrónico, SMS o redes sociales quedan registrados para que podamos responder a tus preguntas y ofrecerte el mejor servicio posible.
• Carta del RGPD del proveedor: https://www.zendesk.fr/company/customers-partners/privacy-policy/

ENVIAR Y COMPARTIR DATOS

THERM-IC sólo podrá ceder tus datos a terceros de acuerdo con la legislación vigente. Enviamos información a petición de las autoridades, por ejemplo, las autoridades policiales y de seguridad, y otras autoridades por razones especificadas por ley.
Los datos de los clientes representan una parte importante de nuestro negocio y no nos dedicamos a venderlos. Compartimos dicha información únicamente como se ha descrito anteriormente y para los fines descritos en la presente política de privacidad y que están sujetos a esta política o son aplicables a normas al menos tan protectoras como las descritas en la presente política de privacidad.
Además, podemos subcontratar sus datos a subcontratistas, en cuyo caso nos aseguraremos de que se mantenga la confidencialidad de los datos, y también seremos responsables de la gestión de los datos en este caso. Si procesamos sus datos fuera de la región de la UE, los protegeremos asegurándonos de que el subcontratista garantice un tratamiento de datos adecuado.

TRATAMIENTO DE DATOS DE IDENTIFICACIÓN Y LOCALIZACIÓN RELACIONADOS CON LA COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA

THERM-IC trata todos los datos y todos los mensajes creados durante la comunicación como confidenciales. Nuestro personal tiene la obligación de guardar el secreto y la prohibición de utilizar mensajes confidenciales u otra información confidencial. Cuando la comunicación tiene lugar a través de una red, siempre deja un rastro. Estos rastros de la red se denominan datos de identificación si se pueden relacionar con una persona. Los rastros de la red se crean, por ejemplo, cuando se hacen llamadas telefónicas, se envían correos electrónicos y SMS y de navegación por Internet, y pueden contener información sobre los contactos, la ruta de conexión o enrutamiento, el protocolo de transferencia de datos utilizado, el evento y los terminales utilizados o su ubicación.
THERM-IC gestiona la información de identificación y localización de la comunicación de acuerdo con la legislación aplicable a efectos de, por ejemplo, la implementación y uso de los servicios, la facturación y el desarrollo técnico. Los datos también se pueden utilizar con fines de marketing o para la facturación de otros proveedores de servicios en la medida en que sea necesario.
THERM-IC también puede gestionar los datos de identificación en caso de uso indebido, de violaciones de la seguridad de los datos y de reparación de averías.
En todas las situaciones anteriores, solo procesamos los datos de identificación y localización en la medida necesaria para realizar una determinada tarea específica.

USO DE LOS DATOS DE LOCALIZACIÓN

Un verdadero método de localización en el que una persona puede seguir el paradero de otra persona requiere el consentimiento de la persona que se quiere localizar. El cliente puede no ser localizado en absoluto si rechaza los servicios de geolocalización.
Si enviamos información de localización a los proveedores de servicios de localización, nos aseguramos por los medios adecuados de que existe el consentimiento de la persona que se va a localizar.

PERSONAS AUTORIZADAS A GESTIONAR LOS DATOS DE IDENTIFICACIÓN Y LOCALIZACIÓN

Solo las personas específicas de THERM-IC cuyo trabajo requiere el acceso a los datos de identificación y localización pueden procesar estos datos.
En la práctica, la autorización sólo se concede a las personas que realizan tareas relacionadas con la facturación, el mantenimiento o el desarrollo de redes o servicios de comunicación, la prevención e investigación de abusos, el servicio de atención al cliente y el marketing. Las personas autorizadas para tratar los datos sólo podrán hacerlo en la medida necesaria para realizar las tareas individuales.

DURACIÓN DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS DE IDENTIFICACIÓN Y LOCALIZACIÓN Y DEL ALMACENAMIENTO DE LOS DATOS

Tratamos los datos de identificación y localización durante el tiempo necesario para la facturación, el desarrollo técnico, la resolución de averías, el marketing, la investigación del uso indebido o la seguridad de los datos. Sin embargo, la manipulación sólo se produce en la medida en que lo requieran las acciones y sin comprometer indebidamente la confidencialidad de un mensaje y la protección de la privacidad.
Almacenamos los datos necesarios para la facturación durante al menos un año a partir de la fecha de vencimiento de la factura y durante un período no superior a tres años a partir de la fecha de vencimiento de la factura, a menos que sea necesario almacenar los datos durante un período más largo en relación con la recogida de la factura. Por lo demás, los datos se almacenan en la medida permitida y exigida por la legislación pertinente.

SITIOS WEB, SEGUIMIENTO DE LAS VISITAS

También recogemos datos sobre las visitas a los sitios web. Estos datos incluyen la dirección IP y el nombre DNS correspondiente, la organización que registró la dirección IP, el nombre y la dirección de la página visitada, la hora de carga de la página y el tipo de navegador.
Ten en cuenta que la dirección IP es una identificación necesaria para el funcionamiento de Internet, que se utiliza para dirigir los mensajes transmitidos por Internet a los lugares adecuados. Por regla general, la dirección IP no se puede relacionar con la persona que utiliza el ordenador, pero sí con la organización que registró la dirección IP. La conexión de la dirección IP se puede establecer a petición de las autoridades.

COOKIES

Puedes visitar nuestros sitios web de forma anónima como cliente de THERM-IC. Sin embargo, como la mayoría de los sitios web, utilizamos la tecnología de cookies. Cuando visitas nuestro sitio web, la cookie establece un número aleatorio para el navegador que no indica tu identidad. Las cookies ayudan a THERM-IC a determinar qué secciones de sus sitios web son más populares, adónde se dirigen los visitantes y cuánto tiempo permanecen. Los datos se utilizan para implementar y desarrollar servicios y orientar la publicidad en los sitios web.
Puedes evitar que la cookie se almacene cambiando la configuración de tu navegador. En algunos casos, el rechazo puede ralentizar o impedir la navegación por las páginas o el sitio web.

SEGURIDAD DE LOS DATOS

Garantizamos la seguridad de los datos de nuestros servicios utilizando métodos acordes con la gravedad y sofisticación de las amenazas y el coste.

COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE Y MARKETING DIRECTO

THERM-IC envía mensajes sobre sus productos y servicios a sus clientes a través del consentimiento disponible en la cuenta del cliente.
THERM-IC también envía mensajes de marketing directo en formato electrónico. Tienes derecho a impedir que THERM-IC te envíe mensajes de marketing directo. Puedes impedir el envío de marketing siguiendo las instrucciones incluidas en el mensaje de marketing directo o a través de tu cuenta de cliente disponible en nuestro sitio web.