UNA PREGUNTA, UNA RESPUESTA

PARA REALIZAR TU SOLICITUD DE SERVICIO POSVENTA:

¿EN QUÉ CONSISTE EL SERVICIO POSVENTA DE THERM-IC?

Therm-ic se compromete a proporcionarle productos de calidad para su uso en todo tipo de condiciones y con total seguridad. Por lo tanto, todos los productos Therm-ic tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra para cualquier defecto de fabricación. Nuestro equipo está comprometido con la mejora y el desarrollo continuos de nuestros productos para lograr una mayor durabilidad y un funcionamiento óptimo. Si no estás satisfecho con la calidad de tu compra, Therm-ic se compromete a responderte lo antes posible.

Puedes ponerte en contacto con el Servicio Posventa (SPV) en las siguientes situaciones:
• Cambio de talla de un producto.
• Reparación de un producto.
• Solicitud de reembolso (Atención: ver condiciones de reembolso).
• Devolución de un producto defectuoso para cambiarlo.
Si el producto no está cubierto por la garantía, te proporcionaremos un presupuesto para la reparación.

El cambio se refiere a productos nuevos, no usados, devueltos con su embalaje original, su etiqueta y su comprobante de compra. Para la devolución de un producto defectuoso, solo aceptaremos productos limpios. Si no es así, se te devolverá el producto. Para cualquier solicitud, utiliza nuestro formulario de contacto siguiendo este enlace. Formulario de contacto

Período de desistimiento: según lo dispuesto por la ley, dispones de 30 días para anular o devolver tu pedido tras la recepción del mismo.

Condiciones de reembolso: reembolsaremos los productos o haremos un cambio dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de tus productos en nuestras instalaciones. Los productos deben estar limpios, sin usar, sin lavar y devueltos en su embalaje original con la etiqueta y el comprobante de compra.

NUESTRA POLÍTICA DE ENVÍOS

Los gastos de devolución y cambios son gratuitos dentro de la Unión Europea.
Para los países que no pertenecen a la Unión Europea, los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.

Para cualquier cambio de talla, para un reembolso o para un producto defectuoso, te enviaremos una etiqueta de devolución para depositarla en un punto de recogida. Para cualquier solicitud, utiliza nuestro formulario de contacto siguiendo este enlace. Formulario de contacto

Nota: no se consideran productos defectuosos aquellos que no hayan sido utilizados o mantenidos en las condiciones normales de uso o aconsejadas por Therm-ic, ejemplos (lista ilustrativa): no seguir las instrucciones de uso, no seguir las instrucciones de lavado mencionadas en la etiqueta, daños o deterioros por uso abusivo o anormal del producto, etc.

PARA REALIZAR TU SOLICITUD DE SERVICIO POSVENTA:

Utiliza nuestro formulario de contacto siguiendo este enlace
En los próximos días recibirás un correo electrónico con una etiqueta de devolución que deberás pegar en tu paquete y depositarlo en el punto de recogida más cercano.