Servicio posventa

UNA PREGUNTA, UNA RESPUESTA

PARA REALIZAR TU SOLICITUD DE SERVICIO POSVENTA:

¿EN QUÉ CONSISTE EL SERVICIO POSVENTA DE THERM-IC?

Therm-ic se compromete a proporcionarle productos de calidad para su uso en todo tipo de condiciones y con total seguridad. Por lo tanto, todos los productos Therm-ic tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra para cualquier defecto de fabricación. Nuestro equipo está comprometido con la mejora y el desarrollo continuos de nuestros productos para lograr una mayor durabilidad y un funcionamiento óptimo. Si no estás satisfecho con la calidad de tu compra, Therm-ic se compromete a responderte lo antes posible.

Puedes ponerte en contacto con el Servicio Posventa (SPV) en las siguientes situaciones:
• Cambio de talla de un producto.
• Reparación de un producto.
• Solicitud de reembolso (Atención: ver condiciones de reembolso).
• Devolución de un producto defectuoso para cambiarlo.
Si el producto no está cubierto por la garantía, te proporcionaremos un presupuesto para la reparación.

El cambio se refiere a productos nuevos, no usados, devueltos con su embalaje original, su etiqueta y su comprobante de compra. Para la devolución de un producto defectuoso, solo aceptaremos productos limpios. Si no es así, se te devolverá el producto. Para cualquier solicitud, utiliza nuestro formulario de contacto siguiendo este enlace. Formulario de contacto

Período de desistimiento: según lo dispuesto por la ley, dispones de 30 días para anular o devolver tu pedido tras la recepción del mismo.

Condiciones de reembolso: reembolsaremos los productos o haremos un cambio dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de tus productos en nuestras instalaciones. Los productos deben estar limpios, sin usar, sin lavar y devueltos en su embalaje original con la etiqueta y el comprobante de compra.

NUESTRA POLÍTICA DE ENVÍOS

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (salvo excepciones: producto defectuoso o error en la entrega, de conformidad con las obligaciones legales vigentes):

• Para los pedidos enviados a Francia, Alemania, Austria, Bélgica, España, Italia, Países Bajos y Luxemburgo, se aplicará una tarifa fija de devolución de 3,99 €.
• Para el resto de destinos, los gastos de devolución ascienden a 6 €.

Como alternativa al reembolso, el cliente puede optar por recibir un vale de compra o una tarjeta regalo por el importe de los artículos devueltos.

Para cualquier cambio de talla, para un reembolso o para un producto defectuoso, te enviaremos una etiqueta de devolución para depositarla en un punto de recogida. Para cualquier solicitud, utiliza nuestro formulario de contacto siguiendo este enlace. Formulario de contacto

Nota: no se consideran productos defectuosos aquellos que no hayan sido utilizados o mantenidos en las condiciones normales de uso o aconsejadas por Therm-ic, ejemplos (lista ilustrativa): no seguir las instrucciones de uso, no seguir las instrucciones de lavado mencionadas en la etiqueta, daños o deterioros por uso abusivo o anormal del producto, etc.

PARA REALIZAR TU SOLICITUD DE SERVICIO POSVENTA:

Para todas las solicitudes de devolución de productos, utilice nuestro portal de devoluciones siguiendo este enlace. Portal de devoluciones

Para cualquier otra solicitud, utilice nuestro formulario de contacto siguiendo este enlace. Formulario de contacto