¿Cómo puedo registrarme/conectarme?
Para utilizar todas las funciones de la tienda en línea y realizar pedidos, deberás facilitar tu dirección de correo electrónico y establecer una contraseña para crear una cuenta de cliente. También puedes iniciar sesión con tu cuenta de Facebook.
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¿Cómo puedo acceder a mis facturas / detalles del pedido?
En la pestaña "Historial y detalles del pedido", puedes consultar el estado de tu pedido, tu historial de pedidos anteriores y tus facturas. Haz clic en "Ver factura" para abrir e imprimir tu factura.
¿Puedo realizar un pedido sin crear una cuenta?
Sí, es posible realizar un pedido como invitado: solo tienes que introducir tu dirección de correo electrónico y tus datos de envío en el momento del pago, sin necesidad de crear una contraseña. No obstante, te recomendamos crear una cuenta para realizar un seguimiento de tus pedidos y acceder más rápidamente a tu información en tus próximas compras.
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido una vez confirmado?
Una vez confirmado el pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible (consulta la sección «¿Cómo puedo cancelar mi pedido?» más abajo): solo podemos garantizar la modificación o cancelación si tu paquete aún no se ha preparado para su envío.
¿Cómo puedo recuperar mis datos personales?
Tienes derecho a recuperar en cualquier momento los datos que hayas facilitado en nuestro sitio. En la pestaña "Mis datos personales", haz clic en "Exportar mis datos" para descargar automáticamente una copia de tus datos personales en un archivo pdf o csv.
Quiero rectificar mis datos o eliminar mi cuenta.
Tienes derecho a modificar cualquier dato personal en la página «Mi cuenta». Para cualquier otra solicitud relacionada con la rectificación y/o la eliminación de tus datos personales, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Estudiaremos tu solicitud y te responderemos lo antes posible, de conformidad con el RGPD.
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¿Desde qué país puedo hacer un pedido?
Realizamos envíos a numerosos países de Francia metropolitana, Europa y el resto del mundo. Consulta nuestra política de envío para ver la lista completa de destinos a los que realizamos envíos.
¿Realizan envíos a los departamentos y territorios de ultramar (DOM-TOM) y al extranjero?
Sí, es posible realizar envíos a los DOM-TOM y a numerosos países fuera de Francia metropolitana. Los plazos y los gastos de envío varían según el destino: consulta nuestra política de envíos o selecciona tu país en la parte superior de la página para ver las condiciones que te corresponden.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen del importe de tu pedido, de la modalidad de envío elegida (punto de recogida, domicilio) y de tu país de destino. El envío a un punto de recogida es gratuito a partir de 70 € de compra en algunos países. Encontrarás todos los detalles en nuestra política de envío.
¿Puedo recibir mi pedido en un punto de recogida?
Sí, la entrega en punto de recogida está disponible para la mayoría de destinos y es gratuita a partir de 70 € de compra. Puedes elegir esta forma de envío durante el proceso de pago, seleccionando el punto de recogida más cercano a tu domicilio.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu paquete salga de nuestros almacenes, te enviaremos una confirmación de envío por correo electrónico. Podrás realizar el seguimiento de tu paquete mediante un enlace que se encuentra en ese correo electrónico. Puedes comprobar el estado de tu pedido en cualquier momento en tu cuenta.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Una vez confirmado tu pedido, este suele enviarse en un plazo de 24 a 48 horas. A continuación, el plazo de entrega es, de media, de 2 a 3 días laborables en Francia metropolitana; puede ser más largo para los departamentos y territorios de ultramar (DOM-TOM) y para envíos internacionales.
¿Puedo modificar mi dirección de entrega después de haber realizado el pedido?
Si tu pedido aún no se ha enviado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible indicando tu número de pedido para solicitar el cambio de dirección. Una vez enviado el paquete, por lo general ya no es posible cambiar la dirección.
¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado, incompleto o no ha llegado?
Si tu paquete llega dañado, conserva el embalaje y los productos, haz fotos y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través del formulario de contacto, indicando tu número de pedido. Te ofreceremos un reemplazo o un reembolso según la situación. En caso de que el paquete no haya llegado tras el plazo indicado, ponte también en contacto con nosotros para que podamos iniciar una investigación con la empresa de transporte.
¿Cuáles son los distintos métodos de pago?
El pago de los productos se realiza con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express) o mediante PayPal.
¿Es posible pagar a plazos?
La disponibilidad del pago a plazos depende de las ofertas vigentes y del importe de tu pedido. Si se ofrece esta opción, aparecerá automáticamente en la página de pago al realizar tu pedido.
¿Cómo puedo anular mi pedido?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono en el 04 76 67 71 69, por mensajería instantánea o rellenando nuestro formulario de contacto, especificando "pedido" en el asunto: CONTACTO.
Nuestro horario: Lunes a jueves: 10:30-12:30 / 14:30-17:00 - Miércoles y viernes: 10:30-12:30 / 14:30-16:00
¿Cómo realizar una devolución o un cambio?
Dispone de 30 días tras la recepción para devolver un producto, siempre que esté limpio, sin usar, sin lavar y se devuelva en su embalaje original con la etiqueta y el comprobante de compra. Acceda a su cuenta de cliente, en la sección «Mis pedidos», para generar su albarán de devolución, o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si ha realizado el pedido sin cuenta.
¿Cuál es el plazo de reembolso?
Reembolsaremos los productos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de los mismos en nuestras instalaciones. Los productos deben estar limpios, sin usar, sin lavar y devueltos en su embalaje original con la etiqueta y el comprobante de compra.
Tarjeta de crédito: reembolso en la cuenta de la misma tarjeta de crédito utilizada en el momento del pago.
PayPal: reembolso a la cuenta PayPal utilizada en el momento del pago.
Me han cobrado dos veces en la tarjeta o el importe no coincide, ¿qué debo hacer?
Puede tratarse de una preautorización bancaria temporal que suele desaparecer en unos días. Si tras ese plazo se confirma el doble cargo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y un justificante bancario: procederemos a la verificación y al reembolso si es necesario.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi solicitud de reembolso o reclamación?
Puedes seguir el estado de tu solicitud directamente desde tu cuenta de cliente, o poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono, mensajería instantánea o formulario de contacto, indicando tu número de pedido.
¿Puedo lavar los productos calefactables?
Calcetines calefactables:
- Retirar la batería del calcetín antes de lavarlo
- Dar la vuelta al calcetín antes de lavarlo
- No utilizar lejía ni suavizante
- Lavar sólo hasta 30 °C
- No secar en secadora, no planchar
Guantes:
- No lavar en la lavadora
- La temperatura de secado no debe superar los 40 °C
- No secar en la secadora o encima del radiador
- Para un secado óptimo, utilizar el Thermic Dryer o Refresher
¿Dónde se encuentra el elemento calefactor en los productos?
El elemento calefactor sólo está situado debajo de la parte delantera del pie. La posición del elemento calefactor bajo el antepié permite calentar primero la parte más fría del cuerpo: las extremidades. El calor se extenderá entonces al resto del pie y a lo largo de la pantorrilla.
Tengo plantillas térmicas HEAT 3D, ¿cómo las corto?
- Retira la plantilla vieja del calzado
- Recorta la HEAT 3D según las dimensiones necesarias siguiendo las marcas. Ten especial cuidado de no cortar el cable de alimentación y la resistencia situada bajo la parte delantera del pie.
- Coloca la plantilla HEAT 3D en el calzado
- Sube el cable de alimentación por el talón, a lo largo de la pantorrilla.
- El cable de alimentación va conectado a las baterías Therm-ic C-PACK.
¿Cuál es la autonomía de mis baterías y cuánto tardan en cargarse?
Nivel 1: Bajo Nivel 2: Medio Nivel 3: Fuerte Tiempo de carga
S-Pack 700 & 700B 6-8 horas 4-5 horas 1h45-2h15 3-4 horas
S-Pack 1200 12-14 horas 5h30-7h30 3h45-4h15 4-6 horas
S-Pack 1400B 14-16 horas 6-8 horas 4h30-5 horas 5-7 horas
C-Pack 1300&1300B 11-13 horas 5-7 horas 3-4 horas 5-7 horas
C-Pack 1700B 15-17 horas 7-9 horas 4-5 horas 7-9 horas
Powergloves 8-10 horas 4-5 horas 2-2h30 4-6 horas
¿Puedo utilizar un juego de calcetines/plantillas/guantes para otro producto?
Las baterías de los distintos productos no son compatibles entre sí. Es decir, las baterías de los calcetines no se ajustan a las plantillas ni a los guantes y viceversa.
¿Cómo debo guardar mis baterías de litio?
Para prolongar al máximo la vida útil de las baterías, te recomendamos que las guardes en un lugar fresco (entre 5 °C y 20 °C) una vez que se hayan cargado a la mitad. Las baterías deben guardarse una vez desactivadas (indicador de velocidad de calentamiento apagado (1.2)) y desconectadas de las plantillas calefactables térmica y del cargador. Si se almacenan durante mucho tiempo, los C-Packs deben descargarse y volver a cargarse a la mitad al menos cada 6 meses. De este modo, las baterías conservansu máximo rendimiento durante varios años. Si es necesario, limpia las baterías con un paño suave ligeramente humedecido y con un jabón suave.
¿Puedo conectar mi cable de carga USB a todos los adaptadores?
Puedes conectar tu cable de carga a un transformador de no más de 5 voltios. Por encima de esa potencia, las baterías pueden dañarse.
¿Son compatibles mis baterías viejas con las nuevas?
Las baterías antiguas con clavija de conexión de 4 conectores no son compatibles con los nuevos productos.
Las antiguas baterías IC950, IC1200, RC1200, Supermax Powerpack y Powerpack Basic no son compatibles con las nuevas plantillas.
Mi batería parpadea cada 3 segundos cuando no toco el botón, ¿por qué?
La batería no vuelve al nivel 1 de calentamiento después de unos segundos. Se trata del modo "Bloqueo", que se activa tras 10 segundos sin tocar el botón, para ahorrar batería y evitar que se pulse inadvertidamente. Por lo tanto, el nivel seleccionado está siempre activo y el LED parpadea cada 3 segundos. Para salir del modo "BLOQUEO", basta con pulsar el botón.
¿Son compatibles los productos calefactables con los sistemas DVA?
Como ocurre con cualquier dispositivo electrónico, los productos calefactables Therm-ic podrían provocar el mal funcionamiento de los detectores de víctimas de avalanchas. Cuando estés en modo de búsqueda, apaga el equipo calefactor y no coloques la antena de la baliza directamente sobre la batería metálica. En modo envío/recepción, nuestros productos no deben interferir con la localización de tu DVA. No obstante, antes de utilizar nuestros productos, comprueba que los elementos calefactores no interfieren en la transmisión o recepción de señales emitidas/recibidas por el DVA. Realiza una prueba con otro DVA en modo de búsqueda cuando tus productos calefactados estén encendidos para asegurarte de que no interfieren con el modo de envío/recepción de tu detector. Si observas una avería, no utilices los productos calefactores. Si tienes alguna duda o problema, ponte en contacto con tu distribuidor o con el fabricante.
Segunda Vida - ¿Cómo se reacondicionan los productos Therm-ic?
Reacondicionamiento de los productos Therm-ic
Para asegurarse de que sus productos de calefacción Therm-ic funcionan correctamente, estos son los pasos esenciales:
1. Comprobación de los productos de calefacción:
Utilizamos un kit especial para comprobar los componentes electrónicos y de calefacción de las baterías.
Las pruebas comprueban que los productos funcionan correctamente controlando la carga y descarga de las baterías.
2. Puesta a cero de las baterías :
Si es necesario, podemos restablecer las pilas. Este proceso prolonga la vida útil de las baterías de los guantes o calcetines térmicos.
3. Desinfección y limpieza :
Antes de reacondicionar un producto, lo limpiamos y desinfectamos con un spray específico para garantizar una higiene perfecta.
Utilizamos guantes de nitrilo para desinfectar el interior de los guantes.
Estas etapas garantizan que los productos Therm-ic reacondicionados estén en excelentes condiciones de funcionamiento, listos para su reutilización en las mejores condiciones posibles.
¿Por qué mi aplicación no se conecta a mi dispositivo?
• En primer lugar, asegúrate de que tus dispositivos no están conectados a otro teléfono.
• Si tus dispositivos han estado conectados a otro teléfono, tienes que apagarlos y volverlos a encender para poder conectar otro teléfono. Asegúrate de que el teléfono que estabas utilizando antes no está conectado (cierra la aplicación).
• Comprueba que tu teléfono es compatible con Bluetooth 4.0 o superior y, a continuación, asegúrate de que el Bluetooth está activado en tu teléfono.
• Cuando se encienden las baterías, un parpadeo rápido indica que están disponibles para una nueva conexión. El modo de emparejamiento sólo está disponible durante 1 minuto. Transcurrido este tiempo, tendrás que apagar y volver a encender las pilas para realizar la conexión.
¿Se produce la reconexión automática al teléfono?
• Sí, el teléfono se vuelve a conectar automáticamente a tus dispositivos cuando los enciendes, si ya los habías conectado antes.
• Asegúrate de que el Bluetooth está activado en el teléfono y de que la aplicación está activa en el teléfono.
• La conexión puede tardar varios segundos en restablecerse.
• Si no puedes volver a conectar los dispositivos, elimina los productos en la aplicación y vuelve a conectarlos.
¿Puedo reiniciar las baterías?
• Sí, si mantienes pulsado el botón de la batería durante 15 segundos, esta se reiniciará. El LED de la batería parpadeará brevemente después de soltar el botón.
¿Puedo actualizar el firmware de la batería?
• Abre la aplicación Therm-ic Heat Control, conecta tus dispositivos y, a continuación, haz clic en el icono de la 3ª página de inicio de la aplicación. A continuación, tendrás acceso a la opción «Actualizar firmware».
• Si hay una actualización disponible, asegúrate de que la batería está medio cargada y no toques el teléfono ni las baterías durante la actualización. Si el nivel de batería es insuficiente, aparecerá en la pantalla del teléfono un mensaje pidiéndote que recargues las baterías antes de continuar con la actualización. Esto evitará cualquier problema durante la actualización...
• Asegúrate de tener acceso a datos móviles o Wi-Fi durante la instalación, ya que la aplicación descargará archivos durante el proceso de actualización.
• Ten en cuenta que el uso de datos móviles puede estar sujeto a un recargo en función de tu operador. Therm-ic no se hace responsable de los costes adicionales en los que se incurras.
¿La conexión Bluetooth descarga la batería?
• La conexión Bluetooth consume poca electricidad. Si el calentamiento está en pausa en la aplicación, puedes dejar las baterías encendidas y conectadas a tu teléfono. No se producirá ningún impacto en el tiempo de calentamiento de la batería.
¿Qué precauciones debo tomar a bordo de un avión?
• Asegúrate de desconectar las baterías de los calcetines o plantillas. Mantén todos los equipos apagados durante el vuelo.
¿La aplicación es compatible con todos los productos calefactores Therm-ic?
• La aplicación Therm-ic Heat Control es compatible con todos los productos Bluetooth de la gama Therm-ic Powered Heat.
No puedo actualizar/descargar la aplicación desde mi teléfono.
• Comprueba que tu teléfono es compatible con la aplicación. Consulta la siguiente lista de dispositivos móviles compatibles con la aplicación Therm-ic Heat control.
• Comprueba que estás conectado a Wi-Fi o a datos móviles. Intenta descargar la aplicación o ciérrala y luego intenta actualizarla.
• Asegúrate de que tu teléfono es compatible con Bluetooth 4.0 o superior.
¿La aplicación Therm-ic Heat Control me informa de las actualizaciones?
• Sí, se te informará de las nuevas actualizaciones disponibles en tu teléfono. Consulta también Google Play o la App Store de vez en cuando para conocer las últimas novedades.
¿Cuántos productos puedo conectar a la aplicación Therm-ic Heat Control?
• Depende del teléfono que tengas: algunos dispositivos permiten hasta 8 conexiones simultáneas, otros menos.
¿Cómo se cierra la aplicación?
• Tienes que cerrar la aplicación con el teléfono para cortar las conexiones con tus productos. Cuando la aplicación se ejecuta en segundo plano, la conexión permanece activa, al igual que el modo eco y el modo de control de movimiento.
¿La aplicación permanece activa cuando la pantalla está apagada?
• Todas las funciones del Control Térmico se ejecutarán en segundo plano mientras la aplicación permanezca abierta en el teléfono.
Desconexiones/Reconexiones relacionadas con el alcance de la señal
• Si tus baterías están encendidas y ya estás conectado a tu teléfono y si la aplicación está activa: la conexión se restablecerá automáticamente en cuanto estés dentro del alcance de la señal Bluetooth.
¿Dónde puedo encontrar la aplicación Therm-ic Heat Control?
• La aplicación solo está disponible como descarga gratuita en App Store o Google Play.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia de Therm-ic Heat Control?
• Envía un correo electrónico a nuestro equipo de mantenimiento: service@therm-ic.com
¿Se puede ajustar manualmente el modo de calefacción en las baterías Bluetooth?
• Las baterías Bluetooth pueden funcionar sin la aplicación, pero sólo tendrás acceso a un número limitado de modos de calefacción.
• Ten en cuenta que el estado del nivel de calor en la aplicación se actualizará cuando ajustes el calor manualmente con los botones de la batería.
¿Puedo comprobar el estado de la batería en la aplicación?
• El nivel de carga de la batería se indica en la aplicación mediante el icono de la batería, que muestra al usuario el estado de la misma. Ten en cuenta que la precisión de la indicación del estado de la batería y su rendimiento se ven afectados por temperaturas muy bajas.
¿Puede conectarse a mis dispositivos alguien que utilice la aplicación Therm-ic Heat Control?
• Tus dispositivos sólo están abiertos a una nueva conexión cuando los enciendes por primera vez, y sólo durante 1 minuto. Durante este tiempo, antes de que se realice ninguna conexión, los LED parpadearán en rojo.
• Cuando las baterías están conectadas a la aplicación Therm-ic Heat Control de tu teléfono:
1/Cerrar la aplicación hará que los LEDs parpadeen en rojo, indicando que la conexión se ha perdido, pero que ningún otro teléfono podrá conectarse a las baterías. Es necesario apagar y volver a encender las baterías antes de volver a conectarlas.
2/Mover el teléfono fuera del alcance de las baterías hará que los LED parpadeen en rojo, indicando que se ha perdido la conexión, pero que ningún otro teléfono podrá conectarse a las baterías. Es necesario apagar y volver a encender las baterías antes de volver a conectarlas.
• Esto significa que ningún otro usuario podrá conectarse a tus productos.
¿Cómo puedo eliminar un producto de la aplicación?
• Elige el dispositivo que deseas eliminar de la aplicación y, a continuación, dirígete a EDITAR. A continuación, pulse «ELIMINAR» y confirma.
¿Puedo sumergir las baterías en agua?
• No, las pilas están diseñadas para ser resistentes al agua, pero no son estancas (no tienen grado de protección IPX4).
