Politique de confidentialité

LES PRINCIPES DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

VOS DEMANDES DE MODIFICATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

• En tant qu'utilisateur des services fournis par la société Therm-ic, vous pouvez modifier les données personnelles vous concernant dans votre compte client.

• Si vous souhaitez supprimer votre compte client, vous pouvez également le faire (veuillez noter que cette action est irréversible et que vous perdrez l'accès à votre historique de commandes, vos points de fidélité, vos codes de réduction, etc. ; vous pourrez cependant créer un nouveau compte client) dans votre compte client.

• Vous pouvez exporter vos données personnelles depuis votre compte client.

• Pour toute autre demande d'accès, de récupération, de rectification ou de suppression de vos données personnelles, veuillez contacter notre équipe de protection des données : data-protection@therm-ic.com.

INTRODUCTION

Cette page décrit les principes selon lesquels Therm-ic collecte différents types de données relatives à ses clients. Les éléments décrits sur cette page sont expliqués en détail dans les principes de protection des données de Therm-ic. De plus, cette page expose les engagements de Therm-ic en matière de sécurité des données et de politique de protection pour respecter votre vie privée dans toute la mesure du possible.

DÉFINITIONS

Pour éviter toute interprétation inexacte, voici quelques éléments nécessaires à la compréhension des termes utilisés : • Données personnelles : toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable ; est réputée être une "personne physique identifiable" toute personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement. • Traitement : toute opération ou ensemble d'opérations effectuées à l'aide de processus automatisés ou non et appliquées aux données personnelles ou ensembles de données personnelles (collecte, enregistrement, transmission, stockage, conservation, extraction, consultation, utilisation, interconnexion, segmentation, etc.).

 

LE CONTRÔLEUR 

La société par actions simplifiée Sidas S.A.S - Therm-ic, dont le siège social est situé au 18, rue Léon Béridot, 38516 Voiron Cedex et immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Grenoble (304 577 661), est le responsable du traitement des données personnelles que vous fournissez directement via notre site web : therm-ic.com.

 

COMMENT COLLECTONS-NOUS LES DONNÉES VOUS CONCERNANT ?

La collecte de vos données personnelles (telles que votre nom et vos coordonnées) est le plus souvent basée sur votre relation en tant que client ou toute autre relation pertinente avec nous. Par exemple, nous collectons vos données lorsque vous effectuez des actions liées à nos services en vous abonnant à notre site web en tant qu'utilisateur, en utilisant les services offerts par Therm-ic, ou en nous fournissant d'autres informations. Lorsque vous utilisez les services de réseau et de communication de Therm-ic, par exemple en passant un appel, en créant un compte client ou en envoyant un e-mail, les informations d'identification sont stockées dans nos systèmes pour permettre l'utilisation de nos services. Lorsque vous visitez le site web therm-ic.com ou chargez l'une de ses pages, vous nous fournissez divers types d'informations de navigation anonymes, telles que votre adresse IP et votre historique de navigation. Le fonctionnement des services repose sur l'utilisation de cookies. Nous pouvons collecter des données en fonction de votre consentement. Nous enregistrons les appels à notre service client afin de pouvoir vérifier la discussion réelle si nécessaire. Nous collectons également des données concernant nos clients potentiels lorsqu'ils participent à des concours, des tirages au sort ou des événements client.

 

QUELLES DONNÉES COLLECTONS-NOUS ?

Les données que nous collectons incluent votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, date de naissance, informations relatives au marketing direct et au consentement, informations relatives à la personne de contact de l'entreprise, nom de l'entreprise, informations fournies par vous, informations relatives à la classification des clients, commandes, livraisons, accords et factures. Nous stockons des informations qui peuvent être reliées à vous. Les données créées et collectées lors de vos communications avec nous incluent des informations sur les parties communicantes, l'heure de connexion, les informations de routage, le protocole de transfert de données, le format de la connexion et les informations de localisation. Lors de la navigation sur Internet, des "données de mesure" sont collectées à l'aide de cookies. Ces informations ne peuvent pas être associées à une personne. Les informations clients que nous collectons nous aident à personnaliser et à améliorer continuellement votre expérience d'achat sur therm-ic.com. Nous utilisons ces informations pour traiter les commandes, livrer des produits et services, traiter les paiements, communiquer avec vous concernant vos commandes, produits, services et offres de réduction, maintenir à jour nos fichiers et vos comptes chez nous, mettre à votre disposition du contenu tel que des listes de souhaits et des commentaires de clients, et vous recommander des produits et services susceptibles de vous intéresser. Nous utilisons également ces informations pour améliorer nos magasins et sites web, prévenir ou détecter la fraude sur notre site web ou son utilisation abusive, et permettre à des tiers de fournir des fonctions techniques, logistiques ou autres en notre nom.

 

LISTE DES TYPES D'INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS :

INFORMATIONS QUE VOUS NOUS COMMUNIQUEZ

Nous collectons et enregistrons toutes les informations que vous partagez avec nous via notre site web ou par d'autres moyens. Vous pouvez choisir de ne pas partager certaines informations avec nous ; cependant, une telle décision pourrait limiter l'utilisation de nos services. Les informations que vous partagez avec nous sont principalement utilisées pour répondre à vos demandes, personnaliser vos futurs achats, améliorer nos services et communiquer avec vous.

INFORMATIONS COLLECTÉES AUTOMATIQUEMENT

Chaque fois que vous nous contactez, nous recevons et enregistrons certains types d'informations. En particulier, comme de nombreux autres sites web, nous utilisons des "cookies" et obtenons certains types d'informations lorsque votre navigateur accède au site therm-ic.com ou à des publicités ou autres contenus affichés sur d'autres sites web par Therm-ic ou en son nom.

INFORMATIONS RELATIVES AUX E-MAILS

Pour rendre nos e-mails aussi utiles et intéressants que possible, si votre ordinateur le permet, nous recevons souvent une confirmation des e-mails envoyés par Therm-ic que vous avez ouverts. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails de notre part, il vous suffit de nous le faire savoir dans votre compte ou de vous désabonner en utilisant le lien dans le pied de page de notre newsletter.

 

COMMENT GÉRONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?

Veuillez noter que le personnel de Therm-ic, de ses filiales et de leurs sous-traitants sont tenus par le secret lors du traitement des données vous concernant. Nous maintenons la confidentialité des données vous concernant et nous nous assurons qu'elles ne sont utilisées que dans les buts spécifiés à l'avance. Vos données sont traitées pour produire et fournir des services de communication ainsi que d'autres services convenus, pour développer les services, pour la facturation, pour vous fournir les services les meilleurs et les plus complets, et pour vous informer sur nos services. Nous utilisons également vos données pour communiquer avec les clients, telles que l'envoi d'informations sur nos services, et à des fins de marketing direct. Nous utilisons également les données pour profiler les clients en utilisant la facturation, les quantités d'utilisation, la durée de la relation client et les classifications externes. Nous utilisons à la fois des données d'utilisation résumées et des données spécifiques aux individus pour créer des groupes cibles pour le marketing. Nous traitons les données des prospects à des fins de marketing direct. Nous nous efforçons de garantir que les données des clients sont à jour et correctes. Nous supprimons les données obsolètes et inutiles lorsque cela est possible. Nous protégeons toutes les données vous concernant par des droits d'accès personnels basés sur les tâches et nous empêchons les tiers d'accéder aux données.

 

OÙ ENVOYONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous transmettons vos données uniquement dans la mesure permise par la législation applicable et comme spécifié dans la description du fichier aux autorités et à d'autres entreprises de télécommunications.

Lorsque nous faisons appel à des sous-traitants, nous signons avec eux un accord de sécurité qui couvre également l'utilisation de vos données. Nous sommes également responsables de ce type de traitement pour vous.

 

PRINCIPES DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES DE THERM-IC

L'objectif de cette politique de protection des données personnelles est de décrire les principes et les pratiques que nous suivons chez Therm-ic pour assurer la protection de la vie privée, la confidentialité des communications et la protection légale de nos clients.

Therm-ic met régulièrement à jour cette politique à mesure que les opérations et les services évoluent. Pour cette raison, nous encourageons à consulter régulièrement cette déclaration.

Les valeurs fondamentales importantes pour Therm-ic incluent la confidentialité des données de ses clients et des communications, ainsi que la protection de la vie privée des clients dans toutes les opérations de l'entreprise. Lors du traitement des données personnelles de nos clients, nous nous conformons à la législation française, aux ordonnances et aux instructions des autorités, ainsi qu'aux bonnes pratiques en matière de protection des données.

Therm-ic met en œuvre un haut niveau de protection des données. Les données personnelles et d'identification ainsi que les données de localisation ne sont collectées que pour des finalités spécifiques et légales spécifiées à l'avance, et ne sont pas traitées de manière incompatible avec ces finalités.

Nous protégeons la sécurité de vos informations personnelles lors de leur transmission en utilisant un logiciel SSL (Secure Sockets Layer), qui chiffre les informations que vous saisissez avant de nous les envoyer.

Nous utilisons des mesures de sécurité physiques et électroniques ainsi que des procédures de sauvegarde concernant la collecte, la conservation et le partage des informations personnelles des clients. Nos procédures de sécurité peuvent nécessiter que nous vous demandions une preuve d'identité avant de pouvoir partager vos informations personnelles avec vous.

Nous formons continuellement notre personnel aux principes du traitement des données et nous surveillons l'utilisation des données en utilisant des mesures appropriées.

 

LES PRINCIPES GÉNÉRAUX DE GESTION DES DONNÉES CLIENTS PAR THERM-IC

Le traitement des données personnelles doit toujours être justifié pour les opérations de Therm-ic. Therm-ic s'est fixé pour objectif de collecter, traiter et transmettre les données personnelles dans la section suivante.

Therm-ic ne traite que les données clients nécessaires à ses opérations, telles que définies dans l'objectif d'utilisation spécifié dans la description du fichier du registre des clients. Nous nous efforçons de ne pas traiter les données incorrectes, incomplètes ou obsolètes.

Le traitement des données client est généralement basé sur une relation pertinente, des informations reçues lors de l'utilisation ou de l'abonnement à un service, ou sur votre consentement. Nous pouvons également traiter vos données personnelles pour d'autres raisons, par exemple à votre demande ou lorsque la loi l'exige. Vos informations peuvent être traitées au sein de Therm-ic. Nous encourageons nos clients à mettre régulièrement à jour leurs coordonnées.

Nous enregistrons vos conversations avec notre équipe de service client pour vérifier une transaction commerciale, répondre à vos demandes et surveiller et améliorer la qualité du service.

Veuillez noter qu'en tant que client de Therm-ic, vous avez le droit de vérifier quelles données vous concernant ont été stockées dans nos systèmes d'information ou si aucune donnée ne vous concerne dans notre fichier. Vous pouvez également refuser l'utilisation de vos données conformément à la législation en vigueur. L'inspection peut être effectuée une fois par an gratuitement. La demande d'inspection des données doit être faite au moyen d'un document signé entre Therm-ic et vous.

 

COLLECTION, RETENTION, EXTRACTION, AND PROCESSING OF PERSONAL DATA

REGISTRE DES DONNÉES COLLECTÉES DIRECTEMENT VIA LES SERVICES DE THERM-IC :

Formulaire de contact

  • Données collectées : email et message
  • Objectif : Gestion de la relation client
  • Conservation des données : Enregistrement dans la base de données
  • Durée de conservation : 5 ans
  • Accès aux données : Équipe de relation client de Therm-ic
  • Les données sont-elles stockées ou traitées en dehors de l'UE : Non

Création d'un compte client

  • Données collectées : nom de famille, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, date de naissance, informations relatives au marketing direct et consentement, informations relatives au contact de l'entreprise, nom de l'entreprise, informations fournies par vous, informations relatives à la classification des clients, commande, livraison, accord et facture. Nous stockons les informations qui peuvent être reliées à vous.
  • Objectif : Commande / Suivi de commande / Adresse / Retours / Crédit / Gestion de la fidélité
  • Conservation des données : Enregistrement dans la base de données
  • Durée de conservation : Durée de vie du client / Les clients inactifs depuis 5 ans sont supprimés
  • Accès aux données : Logistique (partiellement, uniquement les données liées au traitement et à l'expédition de votre commande) / Équipe marketing / Équipe du service client
  • Les données sont-elles stockées ou traitées en dehors de l'UE : Non

Formulaire d'inscription à la newsletter (Opt-in)

• Données collectées : email • Objectif : Emails marketing

• Conservation des données : Opt-in dans la base de données

• Durée de conservation : Durée de l'opt-in du client, sauf en cas de refus du client

• Accès aux données : Équipe marketing

• Les données sont-elles stockées ou traitées en dehors de l'UE : Non

 

REGISTER OF DATA TRANSMITTED TO PROCESSORS VIA THERM-IC’ SERVICES:

Klaviyo

• Information sur le fournisseur : https://www.klaviyo.com/

• Localisation du fournisseur : États-Unis • Objectif : Emails marketing

• Les données sont-elles stockées ou traitées en dehors de l'UE : Oui

• Avis de confidentialité du fournisseur : https://www.klaviyo.com/fr/legal/privacy/privacy-notice/

 

Facebook • Information sur le fournisseur : https://www.facebook.com/

• Localisation du fournisseur : États-Unis • Objectif : Connexion à votre compte client sur le site via votre compte Facebook • Les données sont-elles stockées ou traitées en dehors de l'UE : Oui • Avis de confidentialité du fournisseur : https://www.facebook.com/

 

Google Analytics

• Information sur le fournisseur : https://analytics.google.com/analytics/

• Localisation du fournisseur : États-Unis • Objectif : Analyse du trafic du site web + Remarketing

• Les données sont-elles stockées ou traitées en dehors de l'UE : Oui

• Avis de confidentialité du fournisseur : https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance/

 

Google Adwords

• Information sur le fournisseur : https://adwords.google.com

• Localisation du fournisseur : États-Unis • Objectif : Publicité + Remarketing

• Les données sont-elles stockées ou traitées en dehors de l'UE : Oui

• Avis de confidentialité du fournisseur : https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance/

 

Zendesk

• Information sur le fournisseur : https://www.zendesk.co.uk

• Localisation du fournisseur : États-Unis

• Objectif : Échanges avec les clients via chat, emails, SMS ou réseaux sociaux.

• Les données sont-elles stockées ou traitées en dehors de l'UE : Oui

• Avis de confidentialité du fournisseur : https://www.zendesk.fr/company/customers-partners/privacy-policy/

 

SENDING AND SHARING OF DATA

Therm-ic can only disclose your data to third parties in compliance with applicable legislation. We may share information with authorities such as the police and security agencies, as well as other authorized bodies, as required by law.

Customer information is integral to our operations, and we do not engage in trading it. We share this information only in the circumstances outlined above and for purposes specified in our privacy policy. These disclosures are either covered by our privacy policy or adhere to regulations that provide at least equivalent protection as described in this policy.

Additionally, we may share your data with subcontractors, ensuring that they maintain the confidentiality of your information. In such cases, we remain responsible for the management of your data. When processing data outside the EU, we ensure that the processor guarantees appropriate safeguards for data processing.

 

PROCESSING OF IDENTIFYING AND LOCATION DATA LINKED TO ELECTRONIC COMMUNICATIONS

Therm-ic treats all data and messages generated during communication as confidential. Our staff are bound by strict confidentiality obligations and are prohibited from using messages or other confidential information for unauthorized purposes. When communication occurs over a network, it invariably leaves a trace. These traces, known as identifying data, can be linked to individuals. They are generated during activities such as telephone calls, electronic messaging, text messaging, and internet browsing. They may contain details about the parties involved, the communication route, data transfer protocols, events, and the devices or their locations.

Therm-ic manages identifying and location information associated with communication in compliance with applicable laws. This management serves various purposes, including service delivery, invoicing, and technical development. Data may also be used for marketing purposes or to invoice other service providers as needed.

Therm-ic also handles identifying data in cases involving misuse, data security breaches, and troubleshooting. In all these scenarios, we process identifying and location data only to the extent necessary to fulfill specific tasks and responsibilities outlined by law and our internal policies.

 

USE OF LOCATION DATA

Therm-ic adheres strictly to the requirement that any method of actual location, which enables one person to track another's location, necessitates the consent of the individual being located. Should a customer decline geolocation services, they will not be subject to any form of location tracking.

When Therm-ic shares location information with geolocation service providers, stringent measures are implemented to ensure that explicit consent has been obtained from the individual being located.

PERSONS AUTHORISED TO MANAGE IDENTIFYING AND LOCATION DATA

Access to identifying and location data at Therm-ic is restricted to specific personnel whose roles require handling such data. Authorization is granted exclusively to individuals involved in tasks related to invoicing, network or communication service maintenance and development, prevention and investigation of misuse, customer service, and marketing activities. These authorized personnel are permitted to manage data solely to the extent necessary to fulfill their designated responsibilities.

 

DURATION DU TRAITEMENT DES DONNÉES D'IDENTIFICATION ET DE LOCALISATION ET STOCKAGE DES DONNÉES

Nous traitons les données d'identification et de localisation aussi longtemps que nécessaire aux fins de la facturation, du développement technique, du dépannage, du marketing, de l'investigation des abus ou de la sécurité des données. Cependant, ce traitement est effectué uniquement dans la mesure nécessaire aux actions entreprises, sans compromettre indûment la confidentialité des messages et la protection de la vie privée.

Les données nécessaires à la facturation sont conservées au moins un an à compter de la date d'échéance de la facture, et pour une durée maximale de trois ans à compter de la date d'échéance de la facture, sauf obligation de conservation plus longue en lien avec le recouvrement de la facture. Sinon, les données sont conservées dans la mesure permise et requise par la législation applicable.

 

SUIVI DES VISITES SUR LES SITES WEB

Nous collectons également des données relatives aux visites sur nos sites web. Ces données incluent l'adresse IP du correspondant et le nom DNS, l'organisation qui a enregistré l'adresse IP, le nom et l'adresse de la page visitée, l'heure de chargement de la page et le type de navigateur.

Veuillez noter que l'adresse IP est une identification nécessaire au fonctionnement d'Internet, utilisée pour diriger les messages transmis sur Internet vers les destinations appropriées. En règle générale, l'adresse IP n'est pas directement liée à la personne qui utilise l'ordinateur, mais elle peut être associée à l'organisation qui a enregistré l'adresse IP. La connexion avec une adresse IP peut être établie sur demande des autorités.

 

COOKIES

En tant que client de Therm-ic, vous pouvez consulter nos sites web de manière anonyme. Cependant, comme la plupart des sites web, nous utilisons la technologie des cookies. Lorsque vous visitez notre site web, le cookie attribue un numéro aléatoire au navigateur qui ne révèle pas votre identité. Les cookies aident Therm-ic à déterminer quelles sections des sites web sont les plus populaires, où les visiteurs vont et combien de temps ils y passent. Les données sont utilisées pour mettre en œuvre et développer des services, ainsi que pour cibler les publicités sur les sites web.

Vous pouvez empêcher le stockage des cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Dans certains cas, cette prévention peut ralentir la navigation sur les pages ou sur le site web, voire empêcher la navigation complètement.

 

SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous veillons à ce que les données collectées dans le cadre de nos services soient sécurisées en utilisant des méthodes proportionnées à la gravité et à la sophistication des menaces, ainsi qu'au coût associé. Therm-ic prend soin de mettre en œuvre des mesures pour prévenir les violations de la sécurité des données et éliminer les interruptions affectant la sécurité des données. De plus, nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que la confidentialité des messages et la protection de la vie privée ne sont pas indûment compromises lors de la mise en œuvre de ces actions. Nous fournissons des informations sur les actions liées à la sécurité des données de nos services et sur d'autres questions relatives à la sécurité des données par le biais de canaux appropriés, tels que notre site web et nos newsletters client. Pour prévenir les violations de la sécurité des données et éliminer les interruptions affectant la sécurité des données, nous pouvons, entre autres, empêcher la réception de messages électroniques, supprimer les virus et autres logiciels malveillants des messages, et mettre en œuvre d'autres mesures techniques comparables. Ces mesures sont nécessaires dans les limites autorisées et requises spécifiées par la législation pertinente. Nous utilisons des mesures de protection physiques, administratives et techniques pour garder secrètes toutes les données de messages et d'identification transmises sur le réseau de communication. Ces actions réduisent le risque de divulgation de vos données à des tiers et empêchent tout usage abusif ou tout accès non autorisé. Certaines de nos services utilisent également des méthodes de chiffrement standardisées. Veuillez noter qu'en tant qu'utilisateur des services fournis par Therm-ic, vous devez également utiliser les méthodes les plus appropriées pour assurer votre propre sécurité des données. Nous vous encourageons à stocker et utiliser nos services ainsi que vos terminaux avec soin, à contrôler leur utilisation en utilisant par exemple des codes sécurisés et des mots de passe uniques, et à utiliser des services antivirus et pare-feu suffisants, en les maintenant ainsi que votre système d'exploitation à jour.

 

COMMUNICATION CLIENT ET MARKETING DIRECT

Therm-ic envoie à ses clients des messages concernant ses produits et services via le consentement disponible dans le compte client.

Therm-ic envoie également des messages de marketing direct sous forme électronique. Vous avez le droit d'interdire à Therm-ic d'envoyer des messages de marketing direct. Vous pouvez refuser le marketing en suivant les instructions incluses dans le message de marketing direct ou via votre compte client disponible sur notre site web.