Satisfaction, échange ou remboursement

UNE QUESTION SUR VOTRE PRODUIT ? OU BESOIN DE L'ÉCHANGER ?

Si votre produit ne vous satisfait pas, si vous avez un problème de taille ou si le produit ne correspond pas à vos attentes lors de votre essai du produit, à réception du colis, vous avez 30 jours pour décider de nous retourner votre produit.

Les retours de produits sont à la charge du client (hors exceptions : produit défectueux/erreur de livraison, comformément aux obligations légales en vigueur):

• Pour les commandes expédiées vers la France, l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, l’Espagne, l’Italie, les Pays-Bas et le Luxembourg, des frais de retour forfaitaires de 3,99 € seront appliqués.
• Pour les autres destinations, les frais de retour s’élèvent à 6 €.

En alternative au remboursement, le client peut choisir de recevoir un bon d’achat ou une carte cadeau correspondant au montant des articles retournés.

• Si vous souhaitez un échange, nous regarderons ensemble pour trouver le produit le mieux adapté pour vos activités. Par la suite un bon de retour vous sera envoyé par mail pour dépôt de votre colis au bureau de poste ou point relais le plus proche de chez vous. A réception de votre produit dans nos locaux et dans un délai maximale de 14 jours nous vous renverrons le produit désiré d'une valeur monétaire équivalente et sous réserve de disponibilité.

• Si vous souhaitez un remboursement, il sera effectué par virement directement sur votre compte pour les paiements reçus par carte bancaire et sous 10 jours maximum.

• Si votre paiement a été effectué par Paypal, le remboursement sera effectué directement sur votre compte Paypal pour plus de simplicité et sous 10 jours maximum.

ATTENTION ! les produits qui seront éventuellement retournés doivent être neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine avec l’étiquette et la preuve d’achat. Pour précision toutes semelles ou protections pour le pied Sidas ne doivent être découpées pour rentrer dans le cadre d’une demande d’échange ou de remboursement.

Pour toute demande de retour produit merci d’utiliser notre portail de retour en suivant ce lien. Portail de retour

Pour toute autre demande, n’hésitez pas à contacter notre service client au +33 9 71 00 10 48 ou d’utiliser notre formulaire de contact en suivant ce lien. Formulaire de contact