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FAQ

 

FAQ

 

Liste des appareils mobiles compatibles avec l’application Therm-ic Heat control

Téléphones Android :

• Samsung S8 • Nexus 5 • Galaxy A3 • Motorola X Play • Motorola G • Xperia X • Huawei P9 lite • Samsung galaxy A5 • Sony Xperia X Compact • Samsung Galaxy S5

Cette liste n’inclut que les téléphones dont la compatibilité avec l’application a été testée au moment de sa sortie. La plupart des téléphones Android dotés du Bluetooth 4.0 ou plus devraient être compatibles.

Téléphones iOS :

• iPhone 5 • iPhone 5c • iPhone 5s • iPhone 6 • iPhone 6 Plus • iPhone 7 • iPod Touch

 

Questions fréquentes


Pourquoi mon application ne se connecte pas à mon appareil ? :
• Tout d’abord, assurez-vous que vos appareils ne sont pas connectés à un autre téléphone.
• Si vos appareils ont été connectés à un autre téléphone, vous devez les éteindre puis les rallumer afin que vous puissiez connecter un autre téléphone. Assurez-vous que le téléphone utilisé auparavant n’est pas connecté (fermez l’application).
• Vérifiez que votre téléphone est compatible avec le Bluetooth 4.0 et plus, puis assurez-vous que le Bluetooth soit activé sur votre téléphone.
• Lors de l’allumage des batteries, un clignotement rapide indique qu’elles sont disponibles pour une nouvelle connexion. Le mode de couplage n’est disponible que pendant 1 minute. Au-delà de ce délai, vous devrez à nouveau éteindre puis rallumer les batteries pour procéder à la connexion.


Y a-t-il une reconnexion automatique au téléphone ? :
• Oui, le téléphone se reconnecte automatiquement à vos appareils lorsque vous les allumez, si vous les avez connectés auparavant.
• Assurez-vous que le Bluetooth soit activé sur le téléphone, et que l’application soit active sur le téléphone. 
• Le rétablissement de la connexion peut prendre plusieurs secondes. 
• S’il vous est impossible de reconnecter les appareils, supprimez les produits dans l’application puis effectuez une nouvelle connexion.


Puis-je réinitialiser mes batteries? :
• Oui, un appui ininterrompu de 15 secondes sur le bouton de la batterie permet de la réinitialiser. La LED de la batterie clignotera brièvement après que vous ayez relâché le bouton.


Puis-je mettre à niveau le firmware de la batterie ? :
• Ouvrez l’application Therm-ic Heat Control, connectez vos appareils puis cliquez sur l'icône présente sur la 3e page d’accueil de l’application. Vous aurez alors accès à l’option « Mettre le firmware à jour».
• Si une mise à jour est disponible, assurez-vous que votre batterie soit à moitié chargée et ne touchez ni à votre téléphone ni aux batteries pendant la mise à jour. Si le niveau de batterie n’est pas suffisant, un message vous demandant de recharger les batteries avant de continuer la mise à jour apparaîtra à l’écran de votre téléphone. Cette opération permet d’éviter tout problème pendant la mise à jour..
• Assurez-vous que vous disposez d’un accès aux données mobiles ou au Wi-Fi pendant l’installation, l’application téléchargera des fichiers pendant processus de mise à jour.
• Veuillez noter que l’utilisation de données mobiles peut donner lieu à un éventuel surcoût en fonction de votre opérateur. Therm-ic n’est pas responsable des frais additionnels engendrés..


La connexion Bluetooth décharge-t-elle la batterie ? :
• La connexion Bluetooth consomme peu d’électricité. Si la chauffe est en pause sur l’application, vous pouvez laisser les batteries allumées et connectées à votre téléphone. Il n’y aura pas d’impact sur la durée de chauffe des batteries.


Quelles précautions dois-je prendre à bord d’un avion ? :
• Assurez-vous de déconnecter les batteries des chaussettes ou semelles. Maintenez les appareils éteints pendant toute la durée du vol.


L’application est-elle compatible avec tous les produits chauffants Therm-ic ? :
• L’application Therm-ic Heat Control est compatible avec tous les produits Bluetooth de la gamme Therm-ic Powered Heat.


Je n’arrive pas à mettre à jour/télécharger l’application depuis mon téléphone ? :
• Vérifiez que votre téléphone est compatible avec l’application. Veuillez consulter la Liste des appareils mobiles compatibles avec l’application Therm-ic Heat control suivante.
• Vérifiez que vous êtes connectés au Wi-Fi ou aux données mobiles. Essayez de télécharger l’application ou fermez-la puis essayez de la mettre à jour.
• Assurez-vous que votre téléphone soit compatible avec le Bluetooth 4.0 ou plus.


L’application Therm-ic Heat Control m’informe-t-elle des mises à jour ? :
• Oui, vous serez informé des nouvelles mises à jour disponibles sur votre téléphone. Veuillez également consulter Google Play ou l’App Store de temps à autre pour les dernières nouveautés.


Combien de produits puis-je connecter à l’applicationTherm-ic Heat Control ? :
• Cela dépend du téléphone que vous possédez, certains appareils autorisent jusqu’à 8 connexions simultanées, d’autres moins.


Comment fermer l’application ? :
• Vous devez fermer l’application avec votre téléphone pour couper les connexions avec vos produits. Lorsque l’application fonctionne en arrière-plan, la connexion demeure active, tout comme le mode éco et le mode motion control.


L’application reste-t-elle active lorsque l’écran est éteint ? :
• Toutes les fonctions Therm-ic Heat Control fonctionneront en arrière-plan tant que l’application reste ouverte sur le téléphone.


Déconnexions/Reconnexions liées à la portée du signal :
• Si vos batteries sont alluméss et déjà connectées à votre téléphone et si l’application est active : La connexion sera rétablie automatiquement dès que vous serez à portée du signal Bluetooth.


Où puis-je trouver l’application Therm-ic Heat Control ? :
• L’application est uniquement disponible en téléchargement gratuit depuis l’App Store ou Google Play


Comment puis-je contacter l’assistance Therm-ic Heat Control ? :
• Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de maintenance : app@therm-ic.com


Le mode de chauffe peut-il être réglé manuellement sur les batteries Bluetooth ? :
• Les batteries Bluetooth peuvent fonctionner sans l’application, mais vous n’aurez accès qu’à un nombre réduit de modes de chauffe.
• Notez que l’état du niveau de chauffe sur l’application s’actualisera lorsque vous ajusterez la chauffe manuellement, à l’aide des boutons présents sur le pack de batterie.


Puis-je consulter l’état des batteries sur l’application ? :
• Le niveau de charge des batteries est matérialisé dans l’application par l’icône de batterie, indiquant à l’utilisateur l’état de la batterie. Notez que la précision de l’affichage de l’état de la batterie et les performances de cette dernière sont affectées par les températures très basses.


Est-ce que quelqu’un qui utilise l’application Therm-ic Heat Control peut se connecter à mes appareils ? :
• Vos appareils sont seulement ouverts à une nouvelle connexion quand vous les allumez pour la première fois et seulement pour une durée de 1 minute. Pendant ce délai, avant toute connexion, les LED clignoteront en rouge.
• Lorsque que les batteries sont connectées à l’application Therm-ic Heat Control sur votre téléphone :
1/Fermer l’application entraînera un clignotement rouge des LED, indiquant que la connexion a été perdue, mais qu’aucun autre téléphone ne pourra se connecter aux batteries. Les batteries doivent être éteintes puis rallumées pour être de nouveau ouvertes à une nouvelle connexion.
2/Déplacer le téléphone hors de portée des batteries entraînera un clignotement rouge des LED, indiquant que la connexion a été perdue, mais qu’aucun autre téléphone ne pourra se connecter connecter aux batteries. Les batteries doivent être éteintes puis rallumées pour être de nouveau ouvertes à une nouvelle connexion.
• Ainsi, aucun autre utilisateur ne pourra se connecter à vos produits.


Comment retirer un produit de l’application ? :
• Choisissez l’appareil que vous souhaitez retirer dans l’application puis allez dans ÉDITER. Ensuite, appuyez sur « SUPPRIMER » puis confirmez.


Puis-je immerger mes batteries dans l’eau ? :
• Non, les batteries sont conçues pour résister à l’eau, mais ne sont pas étanches (pas d’indice de protection IPX4).


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