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LIVRAISON
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Lorsque votre colis quittera notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation d’expédition par e-mail. Dans cet e-mail, un lien vous permettra de suivre votre colis en ligne. Vous pourrez vérifier l’état de votre commande à tout moment sur votre compte.

Quel est le délai de livraison ?

Il faut généralement compter 2 à 3 jours ouvrables après la confirmation de votre commande.

PAIEMENT ET RÉCLAMATION
Quels sont les différents moyens de paiement ?

Le paiement des Produits se fait par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ou par PayPal.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Contactez rapidement notre service client par téléphone au 04 76 67 71 69 ou via notre messagerie instantanée ou en remplissant notre formulaire de contact en spécifiant comme objet "commande"

Nos horaires : Du lundi au jeudi : 10h30-12h30 / 14h30-17h00 - Le mercredi et vendredi : 10h30-12h30 / 14h30-16h00

Quel est le délai de remboursement ?

Nous remboursons les produits dans un délai de 30 jours après la date de réception de vos produits dans nos locaux. Les produits doivent être propres, non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d'origine avec l'étiquette et la preuve d'achat.

Carte de crédit : remboursement sur le compte de la même carte de crédit utilisée au moment du paiement.

PayPal : remboursement sur le compte PayPal utilisé au moment du paiement.
PRODUITS
Est-ce que je peux laver les produits chauffants ?

Chaussettes chauffantes:
Bien retirer la batterie de la chaussette avant le lavage
Retourner la chaussette avant lavage
Ne pas utiliser de javel et d'adoucissant
Lavable jusqu'à 30°C uniquement
Ne pas mettre au sèche-linge, ne pas repasser

Gants:
Ne pas laver en machine
La température de séchage ne doit pas dépasser 40°C
Ne pas sécher dans un sèche-linge ou sur le radiateur
Pour un séchage optimal, utiliser le Therm-ic Dryer ou Refresher

Ou se trouve l'élément chauffant dans les produits ?

L'élément chauffant se trouve uniquement sous l'avant pied. La position de l'élément chauffant sous l'avant pied permet de réchauffer en premier la zone la plus froide du corps : les extrémités. La chaleur se diffusera ensuite dans le reste du pied et le long du mollet.

J'ai des semelles chauffantes HEAT 3D, comment je dois les découper ?
  • Enlevez l'ancienne semelle dans la chaussure
  • Découpez la HEAT 3D aux dimensions souhaitées aux endroits marqués. Attention de ne pas découper le cordon d'alimentation et l'élément chauffant qui se trouve dans la zone sous l'avant du pied.
  • Placez la semelle HEAT 3D dans la chaussure
  • Faites remonter le cordon d'alimentation au niveau du talon, le long du mollet
  • Raccordez le cordon d'alimentation aux batteries Therm-ic C-PACK
Quelle est l'autonomie de mes batteries et en combien de temps chargent-elles ?

Niveau 1 : Faible Niveau 2 : Moyen Niveau 3 : Fort Temps de charge
S-Pack 700 & 700B 6-8 heures 4-5 heures 1h45-2h15 3-4 heures
S-Pack 1200 12-14 heures 5h30-7h30 3h45-4h15 4-6 heures
S-Pack 1400B 14-16 heures 6-8 heures 4h30-5 heures 5-7 heures
C-Pack 1300&1300B 11-13 heures 5-7 heures 3-4 heures 5-7 heures
C-Pack 1700B 15-17 heures 7-9 heures 4-5 heures 7-9 heures
Powergloves 8-10 heures 4-5 heures 2-2h30 4-6 heures

Puis-je utiliser une batterie de chaussettes/semelles/gants pour un autre produit ?

Les batteries des différents produits ne sont pas compatibles entre eux. C'est à dire que les batteries de chaussettes ne s'adaptent pas sur les semelles ou les gants et inversement.

Comment dois-je stocker mes batteries Lithium ?

Afin de prolonger au maximum la durée de vie des batteries, nous vous recommandons de les stocker dans un endroit frais (de 5°C / 41°F à 20°C / 68°F), après les avoir chargées à moitié. Les batteries doivent être stockées après avoir été désactivées (affichage de l’allure de chauffage éteint (1.2)) et débranchées de la semelle chauffante et du chargeur. Lors d’un stockage prolongé, les C-Pack doivent être déchargées, puis rechargées à moitié au moins tous les 6 mois. Ainsi, les batteries conservent leurs performances maximales pendant plusieurs années ! Au besoin, nettoyez les pièces à l’aide d’un chiffon doux légèrement humide et d’un nettoyant doux.

Est-ce que je peux brancher mon câble de chargement USB sur tous les adaptateurs ?

Vous pouvez brancher votre câble de chargement sur un transformateur ne dépassant pas les 5 Volts. Au delà de cette puissance les batteries peuvent être abîmées.

Est-ce que mes anciennes batteries sont compatibles avec les nouvelles ?

Les anciennes batteries avec la fiche de connexion 4 pins, ne sont pas compatibles avec les nouveaux produits.
Par ailleurs les anciennes batteries IC950, IC1200, RC1200, Supermax Powerpack, Powerpack Basic ne sont pas compatibles avec les nouvelles semelles.

Ma batterie clignote toutes les 3 secondes lorsque je ne touche plus au bouton, pourquoi ?

Votre batterie ne redescend pas au niveau 1 de chauffe après quelques secondes, c'est le mode "Lock" qui se met en marche après 10 secondes sans toucher au bouton afin d'économiser la batterie et d'éviter un appui involontaire. Le niveau choisi est donc toujours actif et la LED clignote toute les 3 secondes. Pour sortir du mode "LOCK" une simple pression sur le bouton est nécessaire.

Les produits chauffants sont-ils compatibles avec les systèmes DVA ?

Comme tout appareil électronique, les produits chauffants Therm-ic pourraient entraîner un dysfonctionnement des DVA. En mode recherche, éteignez vos appareils chauffants et ne placez pas l'antenne de la balise directement sur la batterie métallique. En mode envoi/réception, nos produits ne devraient pas interférer avec la localisation de votre DVA. Néanmoins, vérifiez avant d’utiliser nos produits que les éléments chauffants ne perturbent pas l’émission ou la réception des signaux émis/reçus par le DVA. Veuillez faire un test avec un autre DVA en mode recherche lorsque vos produits chauffants sont allumés afin de vous assurer qu'ils n'interfèrent pas avec le mode envoi/réception de votre DVA. Si vous constatez un dysfonctionnement, n’utilisez pas les produits chauffants. Pour toute question ou tout problème qui se présenterait, veuillez-vous adresser à votre revendeur ou au fabricant.
Produits Connectés - FAQ
Pourquoi mon application ne se connecte pas à mon appareil ?

• Tout d’abord, assurez-vous que vos appareils ne sont pas connectés à un autre téléphone.
• Si vos appareils ont été connectés à un autre téléphone, vous devez les éteindre puis les rallumer afin que vous puissiez connecter un autre téléphone. Assurez-vous que le téléphone utilisé auparavant n’est pas connecté (fermez l’application).
• Vérifiez que votre téléphone est compatible avec le Bluetooth 4.0 et plus, puis assurez-vous que le Bluetooth soit activé sur votre téléphone.
• Lors de l’allumage des batteries, un clignotement rapide indique qu’elles sont disponibles pour une nouvelle connexion. Le mode de couplage n’est disponible que pendant 1 minute. Au-delà de ce délai, vous devrez à nouveau éteindre puis rallumer les batteries pour procéder à la connexion.

Y a-t-il une reconnexion automatique au téléphone ?

• Oui, le téléphone se reconnecte automatiquement à vos appareils lorsque vous les allumez, si vous les avez connectés auparavant.
• Assurez-vous que le Bluetooth soit activé sur le téléphone, et que l’application soit active sur le téléphone.
• Le rétablissement de la connexion peut prendre plusieurs secondes.
• S’il vous est impossible de reconnecter les appareils, supprimez les produits dans l’application puis effectuez une nouvelle connexion.

Puis-je réinitialiser mes batteries?

• Oui, un appui ininterrompu de 15 secondes sur le bouton de la batterie permet de la réinitialiser. La LED de la batterie clignotera brièvement après que vous ayez relâché le bouton.

Puis-je mettre à niveau le firmware de la batterie ?

• Ouvrez l’application Therm-ic Heat Control, connectez vos appareils puis cliquez sur l'icône présente sur la 3e page d’accueil de l’application. Vous aurez alors accès à l’option « Mettre le firmware à jour».
• Si une mise à jour est disponible, assurez-vous que votre batterie soit à moitié chargée et ne touchez ni à votre téléphone ni aux batteries pendant la mise à jour. Si le niveau de batterie n’est pas suffisant, un message vous demandant de recharger les batteries avant de continuer la mise à jour apparaîtra à l’écran de votre téléphone. Cette opération permet d’éviter tout problème pendant la mise à jour..
• Assurez-vous que vous disposez d’un accès aux données mobiles ou au Wi-Fi pendant l’installation, l’application téléchargera des fichiers pendant processus de mise à jour.
• Veuillez noter que l’utilisation de données mobiles peut donner lieu à un éventuel surcoût en fonction de votre opérateur. Therm-ic n’est pas responsable des frais additionnels engendrés..

La connexion Bluetooth décharge-t-elle la batterie ?

• La connexion Bluetooth consomme peu d’électricité. Si la chauffe est en pause sur l’application, vous pouvez laisser les batteries allumées et connectées à votre téléphone. Il n’y aura pas d’impact sur la durée de chauffe des batteries.

Quelles précautions dois-je prendre à bord d’un avion ?

• Assurez-vous de déconnecter les batteries des chaussettes ou semelles. Maintenez les appareils éteints pendant toute la durée du vol.

L’application est-elle compatible avec tous les produits chauffants Therm-ic ?

• L’application Therm-ic Heat Control est compatible avec tous les produits Bluetooth de la gamme Therm-ic Powered Heat.

Je n’arrive pas à mettre à jour/télécharger l’application depuis mon téléphone ?

• Vérifiez que votre téléphone est compatible avec l’application. Veuillez consulter la Liste des appareils mobiles compatibles avec l’application Therm-ic Heat control suivante.
• Vérifiez que vous êtes connectés au Wi-Fi ou aux données mobiles. Essayez de télécharger l’application ou fermez-la puis essayez de la mettre à jour.
• Assurez-vous que votre téléphone soit compatible avec le Bluetooth 4.0 ou plus.

L’application Therm-ic Heat Control m’informe-t-elle des mises à jour ?

• Oui, vous serez informé des nouvelles mises à jour disponibles sur votre téléphone. Veuillez également consulter Google Play ou l’App Store de temps à autre pour les dernières nouveautés.

Combien de produits puis-je connecter à l’applicationTherm-ic Heat Control ?

• Cela dépend du téléphone que vous possédez, certains appareils autorisent jusqu’à 8 connexions simultanées, d’autres moins.

Comment fermer l’application ?

• Vous devez fermer l’application avec votre téléphone pour couper les connexions avec vos produits. Lorsque l’application fonctionne en arrière-plan, la connexion demeure active, tout comme le mode éco et le mode motion control.

L’application reste-t-elle active lorsque l’écran est éteint ?

• Toutes les fonctions Therm-ic Heat Control fonctionneront en arrière-plan tant que l’application reste ouverte sur le téléphone.

Déconnexions/Reconnexions liées à la portée du signal

• Si vos batteries sont alluméss et déjà connectées à votre téléphone et si l’application est active : La connexion sera rétablie automatiquement dès que vous serez à portée du signal Bluetooth.

Où puis-je trouver l’application Therm-ic Heat Control ?

• L’application est uniquement disponible en téléchargement gratuit depuis l’App Store ou Google Play

Comment puis-je contacter l’assistance Therm-ic Heat Control ?

• Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de maintenance : service@therm-ic.com

Le mode de chauffe peut-il être réglé manuellement sur les batteries Bluetooth ?

• Les batteries Bluetooth peuvent fonctionner sans l’application, mais vous n’aurez accès qu’à un nombre réduit de modes de chauffe.
• Notez que l’état du niveau de chauffe sur l’application s’actualisera lorsque vous ajusterez la chauffe manuellement, à l’aide des boutons présents sur le pack de batterie.

Puis-je consulter l’état des batteries sur l’application ?

• Le niveau de charge des batteries est matérialisé dans l’application par l’icône de batterie, indiquant à l’utilisateur l’état de la batterie. Notez que la précision de l’affichage de l’état de la batterie et les performances de cette dernière sont affectées par les températures très basses.

Est-ce que quelqu’un qui utilise l’application Therm-ic Heat Control peut se connecter à mes appareils ?

• Vos appareils sont seulement ouverts à une nouvelle connexion quand vous les allumez pour la première fois et seulement pour une durée de 1 minute. Pendant ce délai, avant toute connexion, les LED clignoteront en rouge.
• Lorsque que les batteries sont connectées à l’application Therm-ic Heat Control sur votre téléphone :
1/Fermer l’application entraînera un clignotement rouge des LED, indiquant que la connexion a été perdue, mais qu’aucun autre téléphone ne pourra se connecter aux batteries. Les batteries doivent être éteintes puis rallumées pour être de nouveau ouvertes à une nouvelle connexion.
2/Déplacer le téléphone hors de portée des batteries entraînera un clignotement rouge des LED, indiquant que la connexion a été perdue, mais qu’aucun autre téléphone ne pourra se connecter connecter aux batteries. Les batteries doivent être éteintes puis rallumées pour être de nouveau ouvertes à une nouvelle connexion.
• Ainsi, aucun autre utilisateur ne pourra se connecter à vos produits.

Comment retirer un produit de l’application ?

• Choisissez l’appareil que vous souhaitez retirer dans l’application puis allez dans ÉDITER. Ensuite, appuyez sur « SUPPRIMER » puis confirmez.

Puis-je immerger mes batteries dans l’eau ?

• Non, les batteries sont conçues pour résister à l’eau, mais ne sont pas étanches (pas d’indice de protection IPX4).