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LIEFERUNG
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Wenn Ihr Paket unser Haus verlässt, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Mit dieser E-Mail erhalten Sie einen Link, unter dem Sie Ihr Paket online verfolgen können. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit auf Ihrem Konto einsehen.


Wie lang ist die Lieferzeit?

Sie erhalten Ihre Bestellung ca. 2-3 Werktage nach Bestellbestätigung.
ZAHLUNGEN UND ANSPRÜCHE
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Die Bezahlung der Produkte erfolgt per Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express) oder PayPal.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenden Sie sich schnell an unseren Kundendienst unter der Telefonnummer +33 4 76 67 71 69 (nur FR/EN) oder füllen Sie unser Kontaktformular aus und geben Sie als Gegenstand „Bestellung“ an.

Unsere Öffnungszeiten: Von Montag bis Dienstag und Donnerstag bis Freitag 9:30-12:30 Uhr / 14:00-16:00 Uhr

Wie ist die Rückzahlungsdauer?

Wir erstatten Ihnen die Kosten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Produkte in unserem Hause. Die Produkte müssen sauber, ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung mit Etikett und Kaufbeleg zurückgeschickt werden.

Kreditkarte: Rückerstattung auf das Konto der gleichen Kreditkarte, welche bei der Zahlung verwendet wurde.

PayPal: Rückerstattung auf das bei der Zahlung verwendete PayPal-Konto.
PRODUKTE
Kann ich die beheizbaren Produkte waschen?

Beheizte Socken:

  • Entfernen Sie vor dem Waschen den Akku aus der Socke
  • Drehen Sie die Socke vor dem Waschen auf links
  • Verwenden Sie weder Bleichmittel noch Weichspüler
  • Waschbar nur bis 30 °C
  • Nicht im Wäschetrockner trocknen, nicht bügeln


Handschuhe:

  • Keine Maschinenenwäsche
  • Die Trocknungstemperatur darf 40 °C nicht überschreiten
  • Nicht im Wäschetrockner oder auf einem Heizkörper trocknen
  • Für eine optimale Trocknung verwenden Sie den Therm-ic Trockner oder Refresher
Wo befindet sich das Heizelement in den Produkten?

Das Heizelement befindet sich nur unter dem Vorderfuß. Die Position des Heizelements unter dem Vorderfuß ermöglicht es, zuerst den kältesten Bereich des Körpers zu erwärmen: die Extremitäten. Die Wärme strahlt dann in den Rest des Fußes und entlang der Wade.

Ich habe HEAT 3D-Wärmeeinlagen, wie schneide ich diese zu?

• Entfernen Sie die alte Einlegesohle aus dem Schuh

• Schneiden Sie die HEAT 3D an den markierten Stellen auf die gewünschten Maße zu. Achten Sie darauf, dass Sie das Anschlusskabel und das Heizelement im Bereich unter dem Vorderfuß nicht durchtrennen.

• Legen Sie die HEAT 3D-Einlegesohle in den Schuh.

• Heben Sie das Anschlusskabel an der Ferse entlang der Wade an.

• Schließen Sie das Anschlusskabel an die Therm-ic C-PACK-Akkus ans.

Wie hoch ist die Betriebsdauer meiner Akkus und wie lange dauert das Aufladen?

STUFE 1: Low STUFE 2 : Medium STUFE 3 : High Ladezeit
S-Pack 700 & 700B 6-8 stunden 4-5 stunden 1h45-2h15 stunden 3-4 stunden
S-Pack 1200 12-14 stunden 5h30-7h30 stunden 3h45-4h15 stunden 4-6 stunden
S-Pack 1400B 14-16 stunden 6-8 stunden 4h30-5 stunden 5-7 stunden
C-Pack 1300&1300B 11-13 stunden 5-7 stunden 3-4 stunden 5-7 stunden
C-Pack 1700B 15-17 stunden 7-9 stunden 4-5 stunden 7-9 stunden
Powergloves 8-10 stunden 4-5 stunden 2-2h30 stunden 4-6 heures stunden

Kann ich einen Socken-/ Einlagen-/ Handschuhakku für ein anderes Produkt verwenden?

Die Akkus der verschiedenen Produkte sind nicht miteinander kompatibel. Das bedeutet, dass die Akkus der Socken nicht für die Einlegesohlen oder Handschuhe passen und umgekehrt.

Wie sollte ich meine Lithium-Akkus lagern?

Um die Lebensdauer der Akkus zu maximieren, empfehlen wir Ihnen, sie an einem kühlen Ort (5 °C bis 20 °C) zu lagern, nachdem Sie sie zur Hälfte aufgeladen haben. Die Akkus müssen nach dem Ausschalten (Anzeige der Heizstufe ausgeschaltet (1.2)) und getrennt von der beheizten Einlegesohle und dem Ladegerät gelagert werden. Bei längerer Lagerung müssen die C-Packs entladen und dann mindestens einmal alle 6 Monate zur Hälfte geladen werden. So behalten die Akkus ihre maximale Leistung über mehrere Jahre hinweg bei! Reinigen Sie die Teile bei Bedarf mit einem weichen, leicht feuchten Tuch und einem milden Reiniger.

Kann ich mein USB-Ladekabel an alle Adapter anschließen?

Sie können Ihr Ladekabel an ein Netzteil anschließen, das 5 Volt nicht übersteigt. Darüber hinaus kann es zu Schäden an den Akkus kommen.

Sind meine alten Akkus mit den neuen kompatibel?

Alte Akkus mit dem 4-poligen Anschlussstecker sind mit den neuen Produkten nicht kompatibel.

Darüber hinaus sind die alten Akkus IC950, IC1200, RC1200, Supermax Powerpack und Powerpack Basic nicht kompatibel mit den neuen Einlegesohlen.

Warum blinkt mein Akku alle 3 Sekunden, wenn ich die Taste nicht berühre?

Ihr Akku schaltet nach einigen Sekunden nicht wieder auf die erste Heizstufe zurück, sondern der "Lock"-Modus, der nach 10 Sekunden startet, ohne die Taste zu berühren, um den Akku zu schonen und zu vermeiden, dass Sie die Taste versehentlich drücken. Die gewählte Stufe ist immer aktiviert und die LED blinkt alle 3 Sekunden. Um den "LOCK"-Modus zu beenden, drücken Sie einfach die Taste.

Sind beheizte Produkte mit LVS-Geräten kompatibel?

Wie jedes elektronische Gerät können auch die beheizbaren Produkte von Therm-ic die Funktion von LVS-Geräten beeinträchtigen. Schalten Sie im Suchmodus Ihre beheizten Teile aus und platzieren Sie die Antenne des Geräts nicht direkt auf der Metallbatterie. Im Sende-/Empfangsmodus dürften unsere Produkte die Ortung Ihres LVS-Geräts nicht beeinträchtigen. Dennoch sollten Sie vor der Verwendung unserer Produkte überprüfen, ob die beheizten Elemente das Senden oder Empfangen von Signalen, die vom LVS-Gerät gesendet/empfangen werden, nicht stören. Bitte führen Sie einen Test mit einem anderen LVS-Gerät im Suchmodus durch, wenn Ihre beheizten Produkte eingeschaltet sind, um sicherzustellen, dass sie den Sende-/Empfangsmodus Ihres LVS-Geräts nicht stören. Wenn Sie eine Fehlfunktion feststellen, verwenden Sie die beheizten Produkte nicht. Bei Fragen oder auftretenden Problemen wenden Sie sich bitte an Ihren Händler oder den Hersteller.

Zweites Leben - Wie werden Therm-ic Produkte wiederaufbereitet?

Wiederaufarbeitung von Therm-ic Produkten

Um sicherzustellen, dass Ihre Therm-ic Heizprodukte einwandfrei funktionieren, sollten Sie folgende wichtige Schritte beachten:

1. Testen der Heizprodukte :

Wir verwenden ein spezielles Kit, um die elektronischen und heizenden Komponenten der Batterien zu überprüfen.

Die Tests stellen sicher, dass die Produkte ordnungsgemäß funktionieren, indem sie das Laden und Entladen der Akkus kontrollieren.

2. Zurücksetzen der Akkus :

Bei Bedarf können die Akkus von uns zurückgesetzt werden. Dieser Vorgang verlängert die Lebensdauer der Batterien für beheizbare Handschuhe oder beheizbare Socken.

3. Desinfektion und Reinigung :

Bevor wir ein Produkt neu verpacken, reinigen und desinfizieren wir es mit einem speziellen Spray, um eine perfekte Hygiene zu gewährleisten.

Um die Innenseite der Handschuhe zu desinfizieren, verwenden wir Nitrilhandschuhe.

Diese Schritte stellen sicher, dass die wiederaufbereiteten Therm-ic-Produkte in einem ausgezeichneten Zustand sind und unter optimalen Bedingungen wieder verwendet werden können.
Therm-ic App
Warum wird die App nicht mit meinem Gerät gekoppelt?

• Stellen Sie bitte zuerst sicher, dass Ihre Geräte nicht mit einem anderen Telefon verbunden sind. 
• Wenn Ihre Geräte mit einem anderen Telefon verbunden sind, müssen Sie die Geräte AUS- und dann wieder EINSCHALTEN, um sie mit einem neuen Telefon verbinden zu können. Bitte achten Sie darauf, dass das zuvor genutzte Telefon nicht verbunden ist (Schließen Sie die App). 
• Bitte achten Sie darauf, dass Ihr Telefon mit Bluetooth 4.0 oder höher kompatibel ist und dass Bluetooth auf Ihrem Telefon aktiviert ist. 
• Während die Packs EINGESCHALTET werden, zeigt ein schnelles Blinken an, dass die Packs für eine neue Verbindung bereit sind. Der Modus zum Koppeln steht nur für 1 Minute zur Verfügung. Wenn Sie dieses Zeitfenster verpassen, schalten Sie die Geräte noch einmal AUS und wieder EIN, um mit dem Koppeln fortzufahren.

Wird die Verbindung mit dem Telefon automatisch wiederhergestellt?

• Ja, das Telefon sollte sich mit Ihren Geräten nach dem Einschalten automatisch verbinden, sofern diese bereits zuvor gekoppelt waren.
• Bitte achten Sie darauf, dass Bluetooth auf dem Telefon EINGESCHALTET ist und dass die App auf dem Telefon aktiv ist. 
• Das Wiederherstellen der Verbindung kann einige Sekunden dauern.
• Wenn das Wiederverbinden nicht möglich ist, löschen Sie bitte die Produkte in der App und koppeln Sie sie erneut.

Kann ich meine Packs zurücksetzen?

• Ja, das Gedrückthalten der Taste am Akkupack für etwa 15 Sekunden löst das Zurücksetzen aus. Die LED des Akkupacks leuchtet nach dem Loslassen der Taste kurz auf.

Kann ich die Firmware des Akkupacks aktualisieren?

• In der Therm-ic Heat Control App verbinden Sie Ihre Geräte und klicken auf das Symbol auf der dritten Hauptseite der App. Dort haben Sie Zugang zur Option „Firmware-Upgrade“. 
• Wenn ein Upgrade verfügbar ist, achten Sie bitte darauf, dass Ihr Pack mindestens zur Hälfte geladen ist und betätigen Sie während der Aktualisierung keinerlei Funktionen, weder in der App noch am Akkupack. Wenn der Akku nicht mindestens zur Hälfte geladen ist, erscheint eine Aufforderung zum Aufladen auf Ihrem Mobiltelefon, bevor Sie mit dem Upgrade fortfahren können. Dies verhindert mögliche Probleme während der Upgrades. 
• Bitte achten Sie darauf, dass Sie während des Upgrades über eine mobile Daten- oder WLAN-Verbindung verfügen, da die App während des Upgrades-Prozesses auf Update-Dateien zugreift.
• Bitte beachten Sie, dass für die Nutzung einer mobilen Datenverbindung zusätzliche Mobilfunkgebühren anfallen können. Therm-ic ist für diese zusätzlichen Gebühren nicht verantwortlich.

Entlädt die Bluetooth-Verbindung den Akku?

• Die Bluetooth-Verbindung benötigt nur wenig Strom. Wenn die Wärmefunktion über die App in den Pausenmodus versetzt wurde, können Sie die Akkupacks EINGESCHALTET und mit Ihrem Telefon verbunden lassen. Die Aufheizzeit des Packs wird dadurch nicht beeinflusst.

Welche Vorsichtsmaßnahmen sollte ich an Bord eines Flugzeugs treffen?

• Bitte achten Sie darauf, dass der Akkupack von den Socken oder Einlagen getrennt ist. Lassen Sie die Geräte während des Transports stets AUSGESCHALTET.

Ist die App mit allen Therm-ic Wärmeprodukten kompatibel?

• Die Therm-ic Heat Control App ist mit allen Bluetooth-Produkten in der Therm-ic Powered Heat Produktpalette kompatibel.

Ich kann die App auf meinem Telefon nicht upgraden / herunterladen

• Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Telefon mit der App kompatibel ist. Bitte sehen Sie in der folgenden Liste mit Mobilgeräten, deren Funktionalität mit der Therm-ic Heat Control App bekannt ist nach
• Bitte achten Sie darauf, dass eine WLAN- oder mobile Datenverbindung besteht. Versuchen Sie, die App herunterzuladen oder schließen Sie die App und versuchen Sie, sie zu upgraden.
• Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon mit Bluetooth 4.0 oder höher kompatibel ist.

Werde ich über Updates für die Therm-ic Heat Control App benachrichtigt?

• Ja, Sie werden über neue verfügbare Updates auf Ihrem Telefon benachrichtigt. Bitte schaune Sie auch im Google Play Store und im App Store von Zeit zu Zeit nach neuen Versionen.

Wie viele Produkte kann ich mit der Therm-ic Heat Control App verbinden?

• Dies ist abhängig von Ihrem Telefon, einige Modelle erlauben bis zu acht Verbindungen, andere weniger.

Wie wird die App geschlossen?

• Sie müssen die App auf dem Telefon schließen, um die Verbindung mit Ihren Produkten zu beenden. Solange die App im Hintergrund läuft, ist die Verbindung noch immer aktiv, ebenso wie die Modi Eco und Bewegungssteuerung.

Ist die App aktiv, wenn der Bildschirm AUSGESCHALTET ist?

• Alle Funktionen von Therm-ic Heat Control laufen im Hintergrund, solange die App auf dem Telefon läuft.

Verbindungstrennung / Wiederverbindung außerhalb der Reichweite

• Wenn Ihre Akkupacks EINGESCHALTET, bereits mit dem Telefon gekoppelt sind und die App aktiv ist, gilt Folgendes: Sobald Sie in den Empfangsbereich von Bluetooth kommen, wird die Verbindung automatisch wiederhergestellt.

Wo erhalte ich die Therm-ic Heat Control App?

• Die App ist ausschließlich als kostenloser Download aus dem App Store oder bei Google Play erhältlich.

Wie erreiche ich den Therm-ic Heat Control Support?

• Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team: service@therm-ic.com

Kann der Wärmemodus an einem Bluetooth-Akkupack manuell eingestellt werden?

• Die Bluetooth-Akkupacks funktionieren auch ohne die App, Sie haben jedoch weniger Wärme-Modi zur Verfügung. 
• Bitte beachten Sie, dass der Wärmestatus in der App aktualisiert wird, wenn die Wärmeeinstellung manuell mithilfe des Schalters an den Akkupacks geändert wird.

Gibt es eine Akkustandsanzeige in der App?

• Die Akkuleistung wird in der App mit dem Akkusymbol angezeigt und informiert den Nutzer über den Akkustatus. Bitte beachten Sie, dass die Genauigkeit der Anzeige und die Akkuleistung durch sehr niedrige Temperaturen beeinträchtigt werden.

Kann jeder, der die Therm-ic Heat Control App verwendet, eine Verbindung mit meinen Geräten herstellen?

• Ihre Geräte stehen für neue Verbindungen nur dann zur Verfügung, wenn Sie sie zuerst EINSCHALTEN und nur für einen Zeitraum von 1 Minute. Während dieses Zeitraums – und bevor eine Verbindung hergestellt wird – leuchten die LEDs rot.
• Wenn der Pack mit der Therm-ic Heat Control App auf Ihrem Telefon verbunden ist:
1/Beim Schließen der App leuchten die LEDs rot auf und zeigen an, dass die Verbindung getrennt wurde. Der Akkupack ist jedoch weiterhin nicht für die Verbindung mit einem anderen Telefon verfügbar. Die Akkupacks müssen AUS- und dann wieder EINGESCHALTET werden, um für eine neue Kopplung zur Verfügung zu stehen. 
2/Wenn das Telefon aus dem Empfangsbereich der Akkupacks herausbewegt wird, leuchten die LEDs rot auf und geben an, dass die Verbindung getrennt wurde. Der Akkupack ist jedoch weiterhin nicht für die Verbindung mit einem anderen Telefon verfügbar. Die Akkupacks müssen AUS- und dann wieder EINGESCHALTET werden, um für eine neue Kopplung zur Verfügung zu stehen.
• Auf diese Weise werden andere Nutzer daran gehindert, eine Verbindung mit Ihrem Produkt aufzubauen.

Wie kann ein Produkt aus der App entfernt werden?

• Wählen Sie das zu entfernende Gerät in der App aus und drücken Sie dann auf BEARBEITEN. Anschließend drücken Sie auf „LÖSCHEN“ und bestätigen Sie den Vorgang.

Kann ich die Akkupacks in Wasser tauchen?

• Nein, die Akkupacks wurden zwar wasserabweisend konstruiert, sind aber nicht wasserdicht (kein Schutz gemäß IPX4).