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FAQ

 

FAQ

 

Liste von Mobilgeräten, die mit der Therm-ic Heat Control App kompatibel sind

Android-Telefone

• Samsung S8 • Nexus 5 • Galaxy A3 • Motorola X Play • Motorola G • Xperia X • Huawei P9 lite • Samsung galaxy A5 • Sony Xperia X Compact • Samsung Galaxy S5

Diese Liste enthält nur Geräte, deren Kompatibilität zum Zeitpunkt der Veröffentlichung der App getestet wurde. Die meisten Android-Geräte mit Bluetooth 4.0 und höher sollten jedoch kompatibel sein.

iOS-Telefone

• iPhone 5 • iPhone 5c • iPhone 5s • iPhone 6 • iPhone 6 Plus • iPhone 7 • iPod Touch

 

Häufig gestellte Fragen


Warum wird die App nicht mit meinem Gerät gekoppelt?
• Stellen Sie bitte zuerst sicher, dass Ihre Geräte nicht mit einem anderen Telefon verbunden sind. 
• Wenn Ihre Geräte mit einem anderen Telefon verbunden sind, müssen Sie die Geräte AUS- und dann wieder EINSCHALTEN, um sie mit einem neuen Telefon verbinden zu können. Bitte achten Sie darauf, dass das zuvor genutzte Telefon nicht verbunden ist (Schließen Sie die App). 
• Bitte achten Sie darauf, dass Ihr Telefon mit Bluetooth 4.0 oder höher kompatibel ist und dass Bluetooth auf Ihrem Telefon aktiviert ist. 
• Während die Packs EINGESCHALTET werden, zeigt ein schnelles Blinken an, dass die Packs für eine neue Verbindung bereit sind. Der Modus zum Koppeln steht nur für 1 Minute zur Verfügung. Wenn Sie dieses Zeitfenster verpassen, schalten Sie die Geräte noch einmal AUS und wieder EIN, um mit dem Koppeln fortzufahren.


Wird die Verbindung mit dem Telefon automatisch wiederhergestellt?
• Ja, das Telefon sollte sich mit Ihren Geräten nach dem Einschalten automatisch verbinden, sofern diese bereits zuvor gekoppelt waren.
• Bitte achten Sie darauf, dass Bluetooth auf dem Telefon EINGESCHALTET ist und dass die App auf dem Telefon aktiv ist. 
• Das Wiederherstellen der Verbindung kann einige Sekunden dauern.
• Wenn das Wiederverbinden nicht möglich ist, löschen Sie bitte die Produkte in der App und koppeln Sie sie erneut.

Kann ich meine Packs zurücksetzen?
• Ja, das Gedrückthalten der Taste am Akkupack für etwa 15 Sekunden löst das Zurücksetzen aus. Die LED des Akkupacks leuchtet nach dem Loslassen der Taste kurz auf.

Kann ich die Firmware des Akkupacks aktualisieren?
• In der Therm-ic Heat Control App verbinden Sie Ihre Geräte und klicken auf das Symbol auf der dritten Hauptseite der App. Dort haben Sie Zugang zur Option „Firmware-Upgrade“. 
• Wenn ein Upgrade verfügbar ist, achten Sie bitte darauf, dass Ihr Pack mindestens zur Hälfte geladen ist und betätigen Sie während der Aktualisierung keinerlei Funktionen, weder in der App noch am Akkupack. Wenn der Akku nicht mindestens zur Hälfte geladen ist, erscheint eine Aufforderung zum Aufladen auf Ihrem Mobiltelefon, bevor Sie mit dem Upgrade fortfahren können. Dies verhindert mögliche Probleme während der Upgrades. 
• Bitte achten Sie darauf, dass Sie während des Upgrades über eine mobile Daten- oder WLAN-Verbindung verfügen, da die App während des Upgrades-Prozesses auf Update-Dateien zugreift.
• Bitte beachten Sie, dass für die Nutzung einer mobilen Datenverbindung zusätzliche Mobilfunkgebühren anfallen können. Therm-ic ist für diese zusätzlichen Gebühren nicht verantwortlich.


Entlädt die Bluetooth-Verbindung den Akku?
• Die Bluetooth-Verbindung benötigt nur wenig Strom. Wenn die Wärmefunktion über die App in den Pausenmodus versetzt wurde, können Sie die Akkupacks EINGESCHALTET und mit Ihrem Telefon verbunden lassen. Die Aufheizzeit des Packs wird dadurch nicht beeinflusst.

Welche Vorsichtsmaßnahmen sollte ich an Bord eines Flugzeugs treffen?
• Bitte achten Sie darauf, dass der Akkupack von den Socken oder Einlagen getrennt ist. Lassen Sie die Geräte während des Transports stets AUSGESCHALTET.

Ist die App mit allen Therm-ic Wärmeprodukten kompatibel?
• Die Therm-ic Heat Control App ist mit allen Bluetooth-Produkten in der Therm-ic Powered Heat Produktpalette kompatibel.


Ich kann die App auf meinem Telefon nicht upgraden / herunterladen
• Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Telefon mit der App kompatibel ist. Bitte sehen Sie in der folgenden Liste mit Mobilgeräten, deren Funktionalität mit der Therm-ic Heat Control App bekannt ist nach
• Bitte achten Sie darauf, dass eine WLAN- oder mobile Datenverbindung besteht. Versuchen Sie, die App herunterzuladen oder schließen Sie die App und versuchen Sie, sie zu upgraden.
• Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon mit Bluetooth 4.0 oder höher kompatibel ist.


Werde ich über Updates für die Therm-ic Heat Control App benachrichtigt?
• Ja, Sie werden über neue verfügbare Updates auf Ihrem Telefon benachrichtigt. Bitte schaune Sie auch im Google Play Store und im App Store von Zeit zu Zeit nach neuen Versionen.


Wie viele Produkte kann ich mit der Therm-ic Heat Control App verbinden?
• Dies ist abhängig von Ihrem Telefon, einige Modelle erlauben bis zu acht Verbindungen, andere weniger.


Wie wird die App geschlossen?
• Sie müssen die App auf dem Telefon schließen, um die Verbindung mit Ihren Produkten zu beenden. Solange die App im Hintergrund läuft, ist die Verbindung noch immer aktiv, ebenso wie die Modi Eco und Bewegungssteuerung.


Ist die App aktiv, wenn der Bildschirm AUSGESCHALTET ist? 
• Alle Funktionen von Therm-ic Heat Control laufen im Hintergrund, solange die App auf dem Telefon läuft.


Verbindungstrennung / Wiederverbindung außerhalb der Reichweite
• Wenn Ihre Akkupacks EINGESCHALTET, bereits mit dem Telefon gekoppelt sind und die App aktiv ist, gilt Folgendes: Sobald Sie in den Empfangsbereich von Bluetooth kommen, wird die Verbindung automatisch wiederhergestellt.


Wo erhalte ich die Therm-ic Heat Control App?
• Die App ist ausschließlich als kostenloser Download aus dem App Store oder bei Google Play erhältlich.


Wie erreiche ich den Therm-ic Heat Control Support?
• Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team: app@therm-ic.com

Kann der Wärmemodus an einem Bluetooth-Akkupack manuell eingestellt werden?
• Die Bluetooth-Akkupacks funktionieren auch ohne die App, Sie haben jedoch weniger Wärme-Modi zur Verfügung. 
• Bitte beachten Sie, dass der Wärmestatus in der App aktualisiert wird, wenn die Wärmeeinstellung manuell mithilfe des Schalters an den Akkupacks geändert wird.


Gibt es eine Akkustandsanzeige in der App?
• Die Akkuleistung wird in der App mit dem Akkusymbol angezeigt und informiert den Nutzer über den Akkustatus. Bitte beachten Sie, dass die Genauigkeit der Anzeige und die Akkuleistung durch sehr niedrige Temperaturen beeinträchtigt werden.

Kann jeder, der die Therm-ic Heat Control App verwendet, eine Verbindung mit meinen Geräten herstellen?
• Ihre Geräte stehen für neue Verbindungen nur dann zur Verfügung, wenn Sie sie zuerst EINSCHALTEN und nur für einen Zeitraum von 1 Minute. Während dieses Zeitraums – und bevor eine Verbindung hergestellt wird – leuchten die LEDs rot.
• Wenn der Pack mit der Therm-ic Heat Control App auf Ihrem Telefon verbunden ist:
1/Beim Schließen der App leuchten die LEDs rot auf und zeigen an, dass die Verbindung getrennt wurde. Der Akkupack ist jedoch weiterhin nicht für die Verbindung mit einem anderen Telefon verfügbar. Die Akkupacks müssen AUS- und dann wieder EINGESCHALTET werden, um für eine neue Kopplung zur Verfügung zu stehen. 
2/Wenn das Telefon aus dem Empfangsbereich der Akkupacks herausbewegt wird, leuchten die LEDs rot auf und geben an, dass die Verbindung getrennt wurde. Der Akkupack ist jedoch weiterhin nicht für die Verbindung mit einem anderen Telefon verfügbar. Die Akkupacks müssen AUS- und dann wieder EINGESCHALTET werden, um für eine neue Kopplung zur Verfügung zu stehen.
• Auf diese Weise werden andere Nutzer daran gehindert, eine Verbindung mit Ihrem Produkt aufzubauen.


Wie kann ein Produkt aus der App entfernt werden?
• Wählen Sie das zu entfernende Gerät in der App aus und drücken Sie dann auf BEARBEITEN. Anschließend drücken Sie auf „LÖSCHEN“ und bestätigen Sie den Vorgang.


Kann ich die Akkupacks in Wasser tauchen?
• Nein, die Akkupacks wurden zwar wasserabweisend konstruiert, sind aber nicht wasserdicht (kein Schutz gemäß IPX4).